22.11.2025'te Ankara Ankamall AVM English Home mağazasından alışveriş yaptım. Ödemesini yaptığım ürünlerden bir adet ürün, mağaza çalışanı tarafından poşetime konulmamıştı. Eve döndüğümüzde ürünleri kontrol ettiğimizde eksik ürün açıkça ortadaydı. 24.11.2025 tarihinde mağazaya gittiğimde, mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen P**isimli kişi, ürünün mağazada kaldığını ve benim için ayrıldığını kabul etti. Ancak kasanın arkasına gidildiğinde ürünün orada olmadığı ortaya çıktı. Diğer çalışanlar, ürünün yeniden açılıp reyona çıkarıldığını ve başka bir müşteriye satıldığını açıkça ifade etti. Aynı üründen stokta yalnızca bir adet olduğu, bu ürünün de bana satıldığı söylenmesine rağmen, ürünün başkasına satılması kabul edilemez bir durumdur. Buna rağmen mağaza ne ürün teslim etti ne de ücret iadesi yaptı.
Daha da önemlisi; mağaza sorumlusu P**, alışveriş fişinin üzerine el yazısı ve mağaza kaşesiyle su notu yazdı: “24.11.2025 tarihinde ürün mağazamızda kalmış fakat reyona tekrar çıkmış. Satılmış. Müşterimize 499 TL ürün alacağı vardır. Ücreti ödenmiştir.” Bu belge ile istediğim zaman mağazadan alışveriş yapabileceğim tarafıma bildirildi. Ancak 20.12.2025 tarihinde bu belgeyle tekrar mağazaya gittiğimde, kasadaki çalışan bu yazının hiçbir geçerliliği olmadığını, ilgili sorumlunun başka mağazaya geçtiğini ve mağazanın verdiği yazılı taahhüdü tanımadıklarını söyledi. Mağaza sorumlusu ile görüşmek istememe rağmen ısrarla yetkili bir kişi olmadığı söylendi, farklı isimler verildi ancak kimse sorumluluk almadı.
Bu süreçte mağazanın kendi hatası nedeniyle iki kez mağazaya gitmek zorunda kaldım, her iki gidişim de taksi ile oldu. Hem maddi zarara uğradım hem de zamanım bilinçli şekilde harcandı.
Özetle:
Bedeli ödenmiş ürün teslim edilmedi
Ürün başkasına satıldı
yazılı ve kaseli belge inkar edildi
ücret iadesi yapılmadı
müşteri mağazada oyalandı ve mağdur edildi
Bu durum basit bir hata değil, açıkça kurumsal sorumsuzluk ve tüketiciyi yıldırma girişimidir. Talebim nettir: Teslim edilmeyen 499 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal yollara başvurduğumu/başvuracağımı kamuoyuna bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar