to read complaints and reviews, or file yours.Çeyiz Kahve Makinesinde Arıza, Mağaza Değişimi Reddetti
22.01.2024 tarihinde İstanbul Pendik Neomarin English Home mağazasından çeyizim için bir kahve makinesi satın aldım. Ürün çeyizlik olduğu için hemen açılmadı, taşınma sürecimizin ardından kullanmaya başladığımda ise kahveyi düzgün pişirmediğini fark ettim. Kahveyi acı ve köpüksüz yapıyor, bazı zamanlarda da kahveyi soğuk bırakıyor, bir pişirip bir duruyor ve bu durum nedeniyle üründen hiçbir verim alamıyorum.
Mağazaya gittiğimde sistemden satın alma tarihimi gördüler, ürünün çeyiz olduğunu ve bu yüzden geç açıldığını, yoksa daha önce getireceğimi özellikle belirttim. Ancak satın alma tarihinin baz alındığını, 2 ay geçtiği için ürünü incelemeye dahi almayacaklarını, getirmemem gerektiğini söylediler. Fişi taşınma sürecinde kaybetmiş olmam da süreyi kaçırmama sebep oldu ve bu süreçte mağdur oldum.
English Home’dan, çeyiz ürünü olduğu ve arızanın ürün kullanımına yeni başlanınca ortaya çıktığı göz önünde bulundurularak kahve makinem için değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında ürünümün incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
English Home’dan Neomarin İstanbul mağazasından aldığım kahve makinesini arızası nedeniyle 24 Mart’ta saat 16.00 civarında Sürat Kargo ile incelemeye gönderdim. Ürünü servise teslim etmemden 24 saat bile geçmeden, 25 Mart’ta “ürün adresinize geri gelecek” şeklinde mesaj aldım.
Bu kadar kısa sürede ürünün nasıl teslim alındığını, ne şekilde incelendiğini ve hangi sonuca göre geri gönderme kararı verildiğini anlayamıyorum. Yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen ürünü gerçekten incelemeden geri göndermeleri beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünümün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
Dikkate alıp aradığınız için teşekkür ederim.
Ana kart yapılmış teşekkür ederim.
