Modoko Engince Mağazasında Kırık Yatak Ve Garanti Reddi Müşteriyi Mağdur Etti

Ümraniye Modoko Engince mağazasından yaklaşık 1,5 yıl önce Ashwini yatak odası takımını toplam 117.200 TL ödeyerek satın aldık. 20 Şubat tarihinde yatağın alt kısmının kırık olduğunu fark ederek, satış sürecinde bizimle ilgilenen ve şu an müdür pozisyonunda olan yetkiliye durumu ilettik. Mağazada çalışan hanımefendiye hem yazılı olarak hem de fotoğraflarla kırık durumu açıkça bildirmemize rağmen, yaklaşık 1 hafta boyunca tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte taşınacağımızı ve konunun bizim için acil olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Ben tekrar tekrar arayarak toplamda 4 kez kayıt oluşturmak zorunda kaldım ve ancak 4. Günün sonunda tarafıma geri dönüş yapıldı. Bu geri dönüş de ne yazık ki biz taşındıktan sonra gerçekleşti ve taşınma sürecini kırık bir yatakla geçirmek zorunda kaldık. Yaklaşık 3 hafta boyunca bu şekilde mağdur edildik.

Daha sonra firma tarafından, taşındığımız gerekçesiyle ürünün garanti kapsamına girmediği, bu nedenle 8.000–10.000 TL arasında bir ücret ödememiz gerektiği tarafımıza iletildi. Oysa burada asıl sorun, ürünün baştan kusurlu ve kalitesiz olmasıdır. Yatağın alt kısmının bu kadar kısa sürede kırılması, ürün kalitesinin yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir. Ayrıca zamanında geri dönüş yapılmaması ve ilgisizlik, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmıştır.

Tüm bu süreç sonunda mecbur kalarak kendi imkanlarımızla bir mobilyacı bulup yatağı tamir ettirmek zorunda kaldık ve ücretini de cebimizden ödedik. Garanti kapsamında olması gereken bir ürün için, firmanın ilgisizliği ve ürün kalitesi nedeniyle ekstra masraf yapmak zorunda bırakıldık.

Bu nedenle, kırık yatağın tamiri için yaptığımız ödemenin tarafımıza iade edilmesini, ürünün garanti kapsamının kabul edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak sürecin tekrar gözden geçirilerek sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşananlara rağmen şu ana kadar tatmin edici bir çözüme ulaşılamamış olması da ayrıca üzücüdür.