Garanti Süresince Tekrarlayan Kırık Koltuklar Ve Cevapsız Servis

Haziran 2024’te İstanbul Modoko Engince şubesinden Fasulye koltuk takımı aldım, ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor. Koltuk takımını aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. Koltukların ayakları ve iskeleti kırılıyor, başlık kısımları ve kol alanları yerinden çıkıyor, koltuklar sürekli sallanıyor.

Bu sorunlar nedeniyle Engince tarafından koltuk takımım 3 kez eve gelinerek sökülüp götürüldü, her seferinde geri getirildiğinde “yapıldı” denmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı ve koltuklar yine aynı şekilde sallanmaya devam etti. Hatta bir seferinde koltuklardan birini alıp yaklaşık 1 ay boyunca getirmediler, sonunda getirildiğinde yine aynı şekilde sallanan, başlıkları oynayan bir koltukla karşılaştım.

Yaklaşık 1 aydır defalarca kez aramama rağmen, üstelik garantim hala devam ediyorken, koltuklarıma bakmaya gelmiyorlar. Bugün de tekrar aradım, yine “yarın geleceğiz” denildi ancak haftalardır aynı sözler verilip tutulmuyor, çoğu zaman da telefonlar açılmıyor. Şu anda koltuklarım çok kötü durumda, neredeyse kullanılamaz hale geldi ve aldığım ürün resmen çöp olmuş durumda.

Devam eden garanti süresine rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmemesinden ve ilgisizlikten dolayı mağdurum. Engince’nin bu koltuk takımını evimden alarak sağlam, güvenilir ve kalıcı bir onarım yapmasını, koltukları güvenle kullanabileceğim şekilde sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.