Garanti Sonrası Köşe Modül Çökmesi Ve Servis İhmali

Engince Mobilya’dan yaklaşık 2 sene 2 ay önce bir köşe koltuk takımı satın aldım. Ürünün garantisi 2. Senede bitti ve garanti bittikten sadece 2 ay sonra koltuğun tam köşe modül kısmında çökme meydana geldi. Evde çocuk yok, koltuk sadece yetişkinler tarafından son derece normal ve dikkatli bir şekilde kullanıldı.

Yaşadığım bu sorundan sonra Engince Mobilya ile iki kez telefonla görüştüm. Garanti süresinin bittiğini söylediler, ben de buna rağmen ücreti karşılığında servis gönderip koltuğu tamir etmelerini talep ettiğimi ilettim. Ancak buna rağmen herhangi bir servis yönlendirilmedi ve sorunumla ilgilenilmedi.

Engince Mobilya’nın uygun fiyatlı ama kalitesiz ürün sattığını ve ürünü sattıktan sonra da arkasında durmadığını tecrübe etmiş oldum. Beklentim, çökme sorunu yaşayan bu köşe modül için en azından servis yönlendirilmesi, ayıbın giderilmesi ve müşteriyi mağdur etmeyecek şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir.