Engince'den Alınan Mobilyalarda Eksik Ve Defolu Parçalar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

27 Nisan 2026 tarihinde Engince Maltepe Bağlarbaşı şubesinden koltuk takımı, yemek masası ve sandalyeleri, yemek konsolu ve biri 4 kapaklı diğeri 3 kapaklı olmak üzere iki adet gardırop satın aldım ve toplam 302.000 TL ödeme yaptım. Ödememe ait tahsilat makbuzum 27.04.2026 tarihli ve 427569 numaralıdır. Teslimat ve montaj 8 Mayıs’ta yapıldı, o günden beri yaşadığım sorunlara rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Montaja geldiklerinde, 4’lü koltuğun ayaklarının montajı için gerekli lamalar gelmedi ve bu nedenle koltuğun montajı düzgün şekilde yapılamadı. 4 kapaklı gardırobun bir kapağı içten defolu çıktı. Aynı gardıroba özellikle ekstra bir raf eklenmesini istemiştim ancak bu da yapılmadı. Yemek masasının üst tablası montaj yapıldıktan sonra baktığımda üst kısımda vida yerlerinin göründüğünü fark ettim; üretim aşamasında yanlış ya da uygunsuz vida kullanıldığını düşünüyorum ve bu durum son derece kötü ve kalitesiz bir görüntü oluşturuyor. Masanın üst tablasını bu şekilde hiç kullanmadım ve kullanmak da istemiyorum.

Bana gönderilen aynanın ahşap kısmı da defolu durumda ve oldukça kötü görünüyor. Yemek konsolunun bas çek rayları arızalı olduğu için çekmeceler tam kapanmıyor ve aralık duruyor. Tüm bu ayıplı ve eksik ürünler nedeniyle hem görüntü hem de kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorunları defalarca kez Engince’ye iletmeme rağmen ne mağaza ne de yetkililer tarafında doğru düzgün geri dönüş alamadım. Telefonlara çoğu zaman bakılmıyor, ben özellikle zorlayıp aradığımda bile tatmin edici bir ilgi ve çözüm sunulmuyor. Yaklaşık iki aydır bu sorunların peşinde koşuyorum ve artık ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Engince’den talebim, eksik ve hatalı tüm ürün ve parçaların acilen düzeltilmesidir. 4 kapaklı gardırobun defolu kapağının yenisiyle değiştirilmesini, bu gardıroba söz verildiği gibi bir adet ekstra raf eklenmesini, yemek masasının üst tablasının kesinlikle yenisiyle değiştirilerek tablaya uygun, dışarıdan görünmeyen vidalarla yeniden montaj yapılmasını istiyorum. Defolu gelen aynanın ahşap kısmının da değiştirilmesini ve yemek konsolunun arızalı bas çek raylarının düzeltilerek çekmecelerin düzgün şekilde kapanmasının sağlanmasını talep ediyorum.

Tüm bu işlemlerin en kısa sürede, oyalamadan ve ek bir ücret talep edilmeden yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.