Engince Yaşam Alanları MASKO 2 Şubesinden Alınan Yatak Odası Takımındaki Sorunlar 5 Aydır Çözülmüyor

Engince Mobilya MASKO 2 şubesinden geçtiğimiz sene aldığım Kaje yatak odası takımında yaşadığım sorunlar bir türlü çözüme kavuşmuyor. İlk olarak, yatak başlığı apliklerinden biri koptu ve 12.03.2025' arızayı firmaya ilettim.

Haftalarca firmanın aplik sorununu gidermesini beklerken, gardırop içerisindeki askı aydınlatmaları kendi kendine bozuldu. Apliğin değişimi için aylarca bekletildikten sonra getirilen aplik, benim takımımdakinden farklı bir modelde ve bozuk olarak getirildi. Gelen ekip özür diledikten sonra evimden ayrıldı ve tekrar beklemem gerektiği söylendi.

Yine haftalarca bekleme sonrasında, ellerinde benim modelimin kalmadığını ve başka bir aplik gönderebileceklerini belirttiler. Yatak başlığımdaki diğer aplikle farklı olmaması için, her iki apliği de değiştirmek koşuluyla farklı model getirmelerini kabul ettim; fakat yine haftalarca bekletildim. Sonra getirilen apliklerden biri yine çalışmıyordu ve gardırop askılıklarını getirmeyi unutmuşlardı.

Çalışan başka aplik ve dolap askılıklarını da getireceklerini söyleyip tutanak tuttular ve yine bekleme sürecim başladı. Henüz bu sorunlar giderilmemişken, bazanın iç mekanizması da kendi kendine kırıldı. Haziran ayında bazayla birlikte diğer tüm şikayetlerimi tekrar bildirdim.

Aylar sonra tüm arızaların giderileceği söylendi ve geçen pazartesi geleceklerdi. Bazanın içindeki tüm eşyaları boşaltıp sabahtan akşama kadar bekledim, fakat kimse gelmedi. Çağrı merkezini defalarca aramama ve WhatsApp'tan yazmama rağmen cevap verilmedi.

En sonunda kendilerine güçlükle ulaştığımda, 8 Ağustos günü geleceklerini ancak saat veremediklerini söylediler. Ben yine işten izin alıp sabahtan akşama kadar bekledim, fakat yine kimse gelmedi. Tüm bu süreçte 20’den fazla telefon görüşmesi ve 10’dan fazla WhatsApp yazışması gerçekleştirdim.

5 aydır bozuk aplik, bozuk dolap içi askılıkları ve kırık bazayla baş başayım! Tüketiciyi korumak şöyle dursun, tüketiciyi mağdur eden bir firma ile karşı karşıyayım. Tüm bu mağduriyet 5 aydır devam ediyor ve ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor.

Bana ürünleri satan MASKO-2 şubesi de telefonlarımı açmadığı gibi, WhatsApp mesajlarıma da cevap vermiyor. 2024 yılında yaklaşık 80 bin tl ödediğim bu takımda yaşadığım sorunların derhal giderilmesini, mümkün değilse tüm takımın komple değiştirilmesini, bu da mümkün değilse para iadesi talep ediyorum.

Fatura numaram: EM12024000001494'tür. Aksi halde tüm hukuki yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm!