Berjer Ayağı Kırıldı, Engince’den Cevapsız Ve Uzayan Servis Süreci

Merhaba ben Ece Kardelen Kocur, biz 24.01.2026 yılında Engince Firmasından 2 ad dörtlü koltuk, 1 ad berjer olarak koltuk takımı aldık.
Bundan birkaç hafta sonra berjer takımımızın ayağı kırıldı. Engince firması ile iletişime geçtik. (15.05.2026- WhatsApp uygulaması üzerinden)
Daha sonra dönüş olmadı. Biz de koltuk aldığımız şubeyi aradık onlar da kurban bayramı dolayısı ile yoğunluk olacağını, bayramdan sonra iletişime tekrar geçmemizi söylediler. Biz bayram bitiminde tekrar WhatsApp uygulaması üzerinden iletişime geçtik. Engince Müşteri Temsilcisini aradık, tekrar numaraya resim ve şikayet kaydı bırakmamız için teknik servisin numarasını verdiler ( Zaten kayıt bırakmıştık, tekrar bıraktık.)
Daha sonra Engince Müşteri Temsilcisini defalarca aradım, kayıt oluşturduk, aciliyet bildirdik, not aldık, haklısın, çok haklısınız gibi cümleler haricinde bir dönüş alamadık.
Teknik Servise de mesaj attığımda dönüş alamıyorduk, nedense ben müşteri temsilcisini aradıktan 10-15 dk sonra bilgi mesajları almaya başladım. 16/06/2026 tarihinde bana berjerin ayağının fabrikalarına ulaşmasını beklediklerini bildirdiler. Konuşmaların ekran alıntıları paylaşılmıştır. Tekrar bir dönüş olmadı, tekrar müşteri temsilcisini aradım, yine aynı şeyleri
söylediler ve ben de onlara berjer ayağının parçasının yaklaşık ne kadar süre sonra ellerinde olacağını sormuştum kesin süre belirtemediklerini bildirdiklerinden sonra telefonu kapadım ve bana 15 dk
sonra WhatsApp üzerinden bilgilendirme mesajı geldi. 1 hafta içerisinde ellerine ulaşacağına dair. Bu süre zarfında tekrar bekledik, temsilciyi aradık. 03/07 Tarihinde bize WhatsApp üzerinden parçanın geldiğini bölgeye geçer geçmez hizmet vereceklerini bildirdiler, ve tekrar dönüş olmadı... Tekrar müşteri temsilcisini aradım ve bana o mesajdan
sonra 7 iş günü oldukları bildirdiler daha 3 iş günü kaldığını söylediler.

Bugünün tarihine baktığımda 03/08/2026 hala berjerimiz için bir dönüş bir bilgi yok. Parasını ödediğim ürünü mayıs ayından beri kullanamıyorum. Firma konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bir tüketici olarak derdimi anlatabileceğim, çözüm bulabileceğim, muhatap alacağım bir karşı tarafın olmadığını anladım. Bir ürünün güzel olmasının yanında herhangi bir problem anında çözüme kavuşturacak bir yapının da çok önemli olduğunu bir kez daha anlamış olduk.