Endeks Bilişim Garanti Değişiminde Yanlış Model Ve Kaba Üslup

Endeks Bilişim’den 8 Şubat 2024 tarihinde XPG Lancer DDR5 16 GB X2 5600 MHz RGB RAM satın aldım. Bir süre sonra RAM’lerin RGB aydınlatmasında senkronizasyon kayması sorunu yaşadığım için ürünü garantiye gönderdim. 4 Aralık 2025 günü ürünün servise ulaştığını ve 8 Ocak 2026 tarihinde değişim yapılabileceğini söylediler.

Bugün ürünü teslim almaya gittiğimde, bana gönderdiğim RGB model yerine RGB’siz, düz bir RAM modeli vermeye çalıştılar. Aynı ürünün birebir değişimini talep ettiğimi belirttiğimde ise, “o zaman iadesini alın, firma göndermiyor” şeklinde kaba ve rahatsız edici bir üslupla yaklaştılar. Ben bu RAM’i özellikle ömür boyu garantili olduğu için tercih etmiştim; ancak şu an hem ürünün birebir karşılığını vermeyip hem de aradan geçen sürede RAM fiyatları ciddi biçimde artmışken farklı, daha düşük özellikli bir modelle değişim yapmak istemeleri bana yanlış geliyor.

Benim net talebim, garanti kapsamında gönderdiğim XPG Lancer DDR5 16 GB X2 5600 MHz RGB RAM’in aynı marka ve aynı özelliklerde RGB’li model ile birebir değişim yapılmasıdır. Farklı model ya da daha düşük özellikli ürün kabul etmiyorum ve sürecin garanti koşullarına uygun, müşteri mağduriyeti oluşturmadan çözülmesini istiyorum.