to read complaints and reviews, or file yours.Emsepet Akvaryum Gıda Ürünü İptal Edip İade Yapmıyor
Emsepet akvaryum gıda otomotiv ithalat ihracat sanayi ticaret ltd. Şti. Firmasından 1444 TL lik kredi kartımla ürün satın aldım. Ödediğime dair elimde provizyon numarası ve bankayla yazışmalarım olmasına rağmen, firma ödemenin gerçekleşmediğini söyleyip ürünümü iptal etmiş. Provizyon numarasıyla kontrol edin bankanızla görüşün dememe rağmen hiçbir kontrol sağlamayıp direk ürünümü iptal etmişler.
İadeniz yapılacak diyor, hesabına geçmemiş bir parayı bana nasıl iade edeceksin diyorum cevap yok kendiyle çelişiyor bu ne demek oluyor adını siz koyun. Ortada ne ürün var ne de 1444 TL param yapılan iade de yok. Bu kadar kolay mı bu işler firmanın umuru bile değil.
Para verip ürün satın alıyorsunuz para gelmedi diyerek ürünü iptal ediyorlar o yüzden banka yazışmalarımı da koydum ve hesap hareketlerimde ortada (bankanın yalan söyleyecek hali yok) ve iade de yapmıyorlar. Bankaya harcama itirazında bulunup Tüketici Hakem Heyeti'ne de itirazımı yaptım.
Öncelikle yaşanan aksilik için üzgünüz. Sizin yapmış olduğunuz ödeme bizim sistemimize yansımadığı için sorunun çabuk çözülmesi adına siparişi iptal ettik ve para hesabınıza hemen yansısın diye işlemleri başlattık. 1000'lerce satışımız var, bu şekilde bir sorun ilk defa yazıyoruz. Yardımcı olmamızı isterseniz, elimizden geldiğince destek sağlamaya hazırız.
Sizin niyetiniz bana eğer yardım etmek olsaydı ; bugün hafta sonu yarın kontrol edeceğiz, ona gre irtibatta kalırız dedikten 1 saat sonra bankanızla görüşmeden iptal etmeniz yardım eden bir yaklaşım değildir. Nasıl olsa bu para bize gelmeyecek o yüzden karışıklık olmasın diye iptal edelim para nasıl olsa geçer hesabına dediniz. Müşterinin mağduriyeti umrunuzda bile değil. Sizin umrunuzda değilse benim hiç değil. Yüzlerce satışta bunu hiç yaşamayıp ilk defa yaşıyor olmanız beni çokta ilgilendirmez. Müşteriye benimle iletişim bile kurmadınız bilgi vermediniz empati yapın. Bana bilgi vermek mecburiyetindesiniz çünkü ben sizin hesabınıza bir ödeme yapmışım. Bir başkasının değil. Bana bilgi vermeyip aklımda soru işaretleri bırakmış oldunuz. Esnaflık empati de yapabilmektir sadece para kazanmak değil
Efendim size yardımcı olmak için siparişi iptal ettim hızlı şekilde hesabınıza paranız geçsin diye ama siz bunda art niyet arıyorsunuz biz firma olarak neden siparişi iptal etmiş olabiliriz bunda nasıl art niyet ararsınız bilemiyorum hafta sonu pazar günü aradınız mesaj yazdınız size elimizden geldiğince yardımcı olmaya çalıştık pazar günü bankayı aramamızı istediniz biz sadece süreci hızlandırmak için iptal girişiminde bulunduk yaşanan sorun için üzgünüz hayırlı günler dileriz
Peki kontrol ettiniz mi size vermiş olduğum provizyon numarasından ödeme size geçmişmi geçmemişmi?
Veya bankanızla hiç görüştünüz mü? Konuyla alakalı müşteri böyle bir provizyon numarasıyla ödediğine dair bir alışveriş yapmış sistemde gözükmüyor ama bize geçmişmi para diye hiç görüştünüzmü kendi bankanızla?
Firma iade yi yaptı teşekkürler
İadem yapıldı teşekkürler
