to read complaints and reviews, or file yours.Emsal Kuruyemiş Fıstık Ezmesinde Kalite ve Lezzet Düşüşü
BİM’den Emsal markasına ait son kullanma tarihi 04/27 olan fıstık ezmesini satın aldım. Daha önce kullandığım, son kullanma tarihi 01/27 olan aynı ürünle tadı ve kıvamı açısından hiçbir benzerliği yok. Eski üründen çok memnundum, kıvamını ve lezzetini beğendiğim için birden fazla almıştım.
Aynı şikayeti yaşayan başka kişilerin yorumlarını da gördüm. Firma, gelen yorumlara göre bu şekilde üretim yaptığını belirtmiş. Zaten firmanın ayrıca “fıstık kreması” ürünü varken, fıstık ezmesini fıstık kremasına benzetmelerini anlamış değilim. Yeni partideki ürün, önceki fıstık ezmesinden tamamen farklı bir yapıda.
Hem ürünün bu şekilde değiştirilmesine hem de beğenmediğim bu ürünlere ödediğim paraya gerçekten üzüldüm. Ürünün önceki kalitesine uygun şekilde üretilmesini ve bu konuda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Asuman Hanım, Öncelikle ürünümüzle ilgili görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Fıstık ezmemizde kullanılan içerik ve reçetede herhangi bir değişiklik yapılmamıştır. Ürünümüz halen %100 yer fıstığından üretilmektedir. Ancak geçmiş dönemde tüketicilerimizden gelen “katı kıvamlı” geri bildirimleri doğrultusunda üretim prosesimizde iyileştirme yapılmış ve ürünümüz daha ince, daha sürülebilir bir yapıya getirilmiştir. Bu nedenle önceki partilere kıyasla kıvam ve ağız hissinde farklılık algılanabilmektedir. Ayrıca fıstık ezmesi ve fıstık kreması ürünlerimiz içerik açısından birbirinden farklı ürünlerdir. Fıstık ezmemizde yalnızca yer fıstığı bulunurken, fıstık kremamız farklı bir reçeteye sahip ayrı bir ürün grubudur. Ürünümüzün beklentilerinizi karşılayamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizin ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirmeye alındığını bilgilerinize sunarız.
Cevabınız için teşekkürler umarım fıstık ezmesi eski şekilde üretilmeye devam eder
Görüşleriniz bizler için oldukça önemlidir Asuman Hanım, ArGe birimine aktarılmıştır Sağlıklı günler dileriz
