Enuygun'dan Bilgi Almadan Bilet Satıldı Ve 3450 TL Ek Ücret İstendi

Enuygun sitesi üzerinden Türk Hava Yolları ile Van – İstanbul gidiş, İstanbul – Van dönüş olacak şekilde 31 Mart tarihli uçak bileti aldım, bu bileti ise 2 Mart tarihinde satın aldım. Bileti satın aldığım tarihte toplamda yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptım ve ödediğim bu tutarla biletimi ayırtıp satın aldığımı düşündüm.

Aradan yaklaşık 15 gün geçtikten sonra bilet durumumu kontrol ettiğimde, biletimin satılmış olduğunu ve tekrar işlem yapmam gerektiğini öğrendim. Bu süreçte bana Enuygun tarafından hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne SMS ne e‑posta ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım, durumu tamamen kendi aramam sonucunda öğrendim. Enuygun ile görüştüğümde ise bu kez benden ek olarak 3.450 TL fark ödemem gerektiği söylendi.

Zaten daha önce bu bilete ödeme yapmışken, biletimin nasıl “satılmış” sayıldığını ve benden nasıl tekrar fark talep edildiğini anlamıyorum. Son durumda aynı uçuş için fiilen bir bilete 5.000–6.000 TL ödemiş, üstüne bir de 3.450 TL fark istenen bir pozisyona düşürüldüm; güncel bilet fiyatları ise daha uygun görünürken benden ekstra para talep edilmesi son derece mağdur edici.

Enuygun’un, ödediğim fark tutarını tamamen iade etmesini ya da biletimi, güncel ve daha düşük fiyat üzerinden değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım bir bileti, üzerinden zaman geçince yeniden satılmış gibi gösterip tekrar fark istemeleri ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir uygulama değildir ve bu konuda acil çözüm bekliyorum.