Enuygun.com Aynı Bilet İçin Çifte Ödeme Ve İade Alınamaması

Daha önceden alınmış olan Adana - Nürnberg uçuşumla alakalı ilk biletin gününü değiştirmek için enuygun.com'dan aldığım ilk aktarma olan (Adana-İstanbul) COV-SAW bileti değiştirmek istedim. 10 Şubat 2026 tarihinde kendilerini Google üzerinde 'en uygun' reklamıyla öne çıkaran şirket, daha önce enuygun.com üzerinden alınmış olan bileti kendilerinin iptal edebileceğini ve bana yeniden bilet oluşturabileceğini söyledi. Bu süreçte İş Bankası kartımdan önce 18.000 TL (on sekiz bin Türk lirası) değerinde bir çekim yaptı fakat banka bunun 956,99 hariç kalanını karta yeniden iade etti. S/NAMILA tour üzerinden işlem yapılmış görünüyor.

Sonra biletimin değiştiğinden emin olamadığım için kendilerine yeniden ulaşmaya çalıştım. 0850 242 88 32 bu numaradan her seferinde iletişim kurdum ve her seferinde ' Y** Bey' ile iletişimde kaldım. Kendisi hesap çekiminde bir hata olduğunu bu yüzden diğer uçuşlarımın değişmediğini ve ödeme alınmadığı için yeni uçuşumun da alınamadığını söyledi.

13 Şubat 2026 günü yeniden aradığımda "İş Bankası'ndan başka kartınız var mı? " diye sorarak başka kartla işlem yapmamız gerektiğini söyledi. Eşimin (Osman Güven) Denizbank kredi kartından işlemi yaptı. 'Ödeal. Ems Seyahat Tur' üzerinde 15.626 TL (on beş bin altı yüz yirmi altı Türk lirası) ve 19.909 TL (on dokuz bin dokuz yüz dokuz Türk lirası) olacak şekilde iki ödeme alındı. Uçak biletleri alındı, mail geldi fakat uçuş tutarlarını topladığımızda fazladan 19.909TL'lik çekimin fazla olduğunu gördük. Ayrıca önceki biletimiz de iptal edilmemiş. 

Durumu kızımla paylaştığımda önce 'Pegasus'u sonra 'enuygun.com'u arayarak kendilerinin zarif yardımlarıyla önceki biletlerimi iptal edip para iademi alabildim fakat 0850 242 88 32 bu numara ne zaman arasam bana başka bir bahane belirterek özellikle isminin "O**" olduğunu belirten kişinin sert ve laubali tavırları artık 14 günün sonunda bu iadeyi alamayacağımızı anlatmış oldu. Başta 'Y**' ismindeki kişi işlemi yanlış yapmış dense de kimseye yönlendirilmedik. Para iademiz gerçekleşmedi. Bu acenteden şikayetçiyim