Emre Pazarlama Hasarlı Çamaşır Makinesi ve Çözümsüz İade Süreci Mağduriyeti

09.11.2025 tarihinde Emre Pazarlama (Akşemsettin Cengiz Topel Caddesi) Eyüpsultan/İstanbul şubesinden Arçelik 11140 mx model çamaşır makinesi satın aldım. 10.11.2025 Pazartesi günü teslimat için yetkili servis makineyi getirdi ancak ürünün üst kısmında çatlak, ön panelinde ise ciddi hasar vardı ve makine kullanılamaz durumdaydı. Kurulum yapılmadı, yeni bir makine getirileceği söylendi. Çarşamba günü için randevu verilmişti fakat o gün de kimse gelmedi, mağduriyetimiz devam etti. Sonrasında randevu 14.11.2025 Cuma günü saat 09.00-11.00 arasına verildi. Çalıştığım için işlerimi bu saate göre ayarlamak zorunda kaldım.

Belirtilen saat aralığında servis gelmedi. Aynı gün içinde bize sorulmadan randevu saatinin 16.00-18.00 aralığına alındığına dair mesaj aldık. Bayii ve yetkili servis merkezini aradığımızda yoğunluktan bahsedip yardımcı olmadılar. Sonraki saat aralığına kadar bekledik, tekrar aradığımızda ise eve geldiklerini ve bize ulaşamadıklarını iddia ederek adresin yanlış verildiğini öne sürdüler. Oysa arızalı makineyi getirdikleri adresle aynı adreste oturuyoruz ve makine hâlâ evde.

Bu süreçte en az 4 kez müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm, fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve sürekli bahanelerle karşılaştım. Sonunda yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünü iade ettim ve iade talebimi ilettim. Ürünün faturası da teslim edilmedi. 31.000 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve şimdi en acil şekilde ücretimin iade edilmesini bekliyorum.

Arçelik’in yaşattığı bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücretimin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.