Teslim Edilen Çamaşır Makinesinde Çatlak Cam Ve Çalışma Arızası, İade Talebi

12.03.2026 tarihinde Emre Pazarlama ev gereçleri ısı sistem tes. San. ve Tic. Ltd. Şti.’den kredi kartıma taksitli olarak 25.300,00 TL bedelle Arçelik 9100DMX‑TUR model çamaşır makinesini sıfır ürün olarak satın aldım. Ürün Emre Pazarlama mağazası tarafından evime teslim edildi.

Teslimat sırasında makinenin oldukça tozlu ve kullanılmış gibi göründüğünü fark ettim ve özellikle “Ben sizden sıfır ürün aldım, bu makine teşhir ya da ikinci el gibi duruyor” diyerek durumu belirttim. Mağaza görevlileri, ürünü depodan getirdiklerini, bu yüzden böyle göründüğünü söyleyince iyi niyetle kabul ettim. Ancak ürünü kullanmaya başlayınca makinenin 5 saniye dönüp yaklaşık 5 dakika durduğunu, ayrıca kapağın cam kısmının çatlak olduğunu ve bu kısımdan su damladığını gördüm.

Bu durum üzerine şikayetimi defalarca mağazaya ilettim; evime gelip baktılar, servis kaydı açtılar ve gittiler. Sonrasında tekrar servis yönlendirdiler; bugün 02.04.2026 tarihinde yeniden geldiler fakat makinenin bozuk olmadığını, kırık da olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Mağaza yetkilisini tekrar arayarak çatlak camın fotoğraflarını ve su akan bölgenin videolarını gönderdim, Arçelik’e bildireceğini söyledi ve yarın, 03.04.2026 tarihine tekrar servis kaydı oluşturduklarını gördüm. Sürekli eve servis gelip gidiyor ancak somut bir çözüm üretilmiyor.

01.04.2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini de aradım; onlar da yalnızca yetkili servisin gelip bakması gerektiğini söylemekle yetindiler. Mağaza sorunumu çözmüyor, Arçelik de çözmüyor; tek yapılan şey eve tekrar tekrar servis göndermek, fakat çatlak cam ve çalışma sorunu ile ilgili hiçbir işlem yapılmıyor. Ben bu ürünü sıfır olarak aldım, buna rağmen kapağın camı çatlak, makine düzgün çalışmıyor ve çamaşırlarımı yıkayamıyorum, ciddi anlamda mağdurum.

Tüm bu süreç sonunda, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu çamaşır makinesinin acilen iadesini ve ödediğim 25.300,00 TL tutarın kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.