Emre Kumaş Exclusive Yanlış Renk Ve Desen Gönderimi, İade İşlemi Engellendi

Emrekumaştoptan’dan yaklaşık bir hafta önce toplam 3.244,75 TL tutarında döşemelik kumaş satın aldım, ödememi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Siparişimde özellikle renk ve desen belirttiğim halde gönderilen ürünler ile sipariş ettiğim ürünler birbirini tutmuyor.

Ben mürdüm renk kumaş istememe rağmen bana pudra pembe tonlarında kumaş gönderildi. Gold bulut desen istediğim kumaşta ise bej ya da vizona benzeyen bambaşka bir renk gönderilmiş durumda. Ayrıca bebe mavi kumaşın stokta olmadığı, bu yüzden iade edileceği söylenmiş olmasına rağmen, sistemden listeden çıkarılmamış ve halen sanki bana gönderilmiş gibi faturada görünüyor, iadesi de görünmüyor.

Site üzerinden bu durumu çözmek istediğimde sipariş alanında iade butonu olmasına rağmen aktif olmadığını, iade ya da değişim talebi oluşturabileceğim herhangi bir alan bulunmadığını gördüm. Bu nedenle ne eksik ürünün iadesini ne de yanlış gelen ürünlerin değişimini sistem üzerinden yapamıyorum.

Yanlış ve eksik gelen ürünler için ya ücret iadesi yapılmasını ya da siparişimde belirttiğim renkte ve desende kumaşların gönderilerek değişim işleminin tamamlanmasını talep ediyorum. Faturam ve elimdeki kumaşlar duruyor, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.