to read complaints and reviews, or file yours.İlan Edilen Modal Kumaş Ve Görsellerle Uyuşmayan Ürün, İade Reddi
renginistanbul.tr sayfasını önce Instagram üzerinden görüp daha sonra kendi web sitelerinden kahverengi ve krem tonlarında bir elbise sipariş ettim. Ürünü özellikle görsellerine ve modal kumaş olarak belirtilen açıklamasına güvenerek aldım. Ancak elbise elime ulaştığında, sitede ve Instagram’da paylaşılan görsellerle benzemediğini, model ve duruş olarak tamamen farklı olduğunu gördüm. Kumaşın dokusu ve görüntüsü de fotoğraflarda vaat edilen modal kumaşla alakası olmayan, çok daha kalitesiz bir ürün çıktı.
Durumu fark eder etmez WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşıp ürünün görselle ve ilan edilen özelliklerle uyuşmadığını, bu nedenle iade etmek istediğimi açıkça belirttim ve elbisenin fotoğraflarını da gönderdim. Buna rağmen iadeyi kabul etmediler, ısrarla sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek beni değişime zorladılar. Ben de çözüm olsun diye ürünü kendilerine geri gönderdim ve yeni ürün istedim. Fakat gönderilen ikinci ürün de yine görsellerle ve modal kumaş olarak tanıtılan ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, aynı sorunları taşıyan bir ürün olarak elime ulaştı.
Ürünlerin, ilanlarında gösterdikleri ve modal kumaş olarak belirttikleri ürünle uyuşmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, değişim adı altında aynı sorunlu ürünü tekrar göndermek yerine, ürünleri iade alarak ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ürün görselleri ve kumaş bilgileri konusunda tüketiciyi yanıltmayacak şekilde daha şeffaf ve dürüst davranmalarını istiyorum.
Merhaba, öncelikle belirtmek isteriz ki tarafınıza gönderilen ürün, satış görsellerimizde yer alan üründen farklı bir ürün değildir. Ürün modeli ve gönderimi konusunda farklı bir ürün gönderildiği yönündeki iddiayı kabul etmiyoruz. Renginistanbul olarak iade kabul etmediğimiz bilgisi, müşterilerimiz sipariş oluşturmadan önce görebilecekleri şekilde web sitemizde açıkça belirtilmektedir. Bu uygulamamızın temel nedeni, iade hakkı olduğu düşüncesiyle ürünlerin kullanılıp daha sonra geri gönderilmesi ve kullanılmış bir ürünün yeniden başka bir müşterimize gönderilmesi riskini önlemektir. Müşterilerimize kullanılmış ürün göndermeyi kesinlikle doğru bulmuyoruz. Bununla birlikte müşterimizi mağdur etmemek adına çözüm sunuyor; ürün değişimi veya 1 yıl boyunca kullanılabilecek hediye çeki seçeneği sağlıyoruz. Nitekim bu müşterimize de değişim hakkı tanınmış ve talebi doğrultusunda ikinci ürün gönderimi gerçekleştirilmiştir. Ürünün görsellerden tamamen farklı olduğu ve farklı bir ürün gönderildiği yönündeki ifadeleri kabul etmiyoruz. Sipariş öncesinde belirtilen satış koşullarımız doğrultusunda iade yerine değişim veya 1 yıl geçerli hediye çeki seçeneklerimiz geçerlidir. Renginistanbul olarak ürünlerimizin arkasındayız ve müşterilerimize satış öncesinde belirtilen koşullar çerçevesinde çözüm sunmaya devam ediyoruz.
