Renk Yanıltması Ve İade Talebinin Kabul Edilmemesi

Arsel Moda’nın internet sitesinden eşarp siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında resimde gördüğüm ürünle hiç uyuşmadığını, özellikle görselde ürünün daha çok siyah tonlarında görünmesine rağmen gelen ürünün böyle olmadığını fark ettim. Ürünün açıklama kısmında renk net olarak belirtilmediği için, firma da aslında gelen ürünün doğru olduğunu iddia ediyor. Bu nedenle resimle beklediğim ürün ile gelen ürün arasında ciddi bir fark oluştu.

Bunun üzerine hem iade hem de değişim talebinde bulundum. Firma ile iletişime geçtiğimde, sitelerinde “üründe kusur yoksa iade ve değişim yoktur” şeklinde bir uygulamaları olduğunu söyleyerek talebimi kabul etmediler ve ürün görseldekiyle örtüşmemesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmadılar.

Bu alışveriş için toplam 2.310 TL ödeme yaptım. Ürünün görseldeki gibi olmaması, renk konusunda yanıltıcı bir görüntü oluşması ve buna rağmen iade/değişim hakkımın reddedilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün, sitede gördüğüm şekilde olmaması sebebiyle iade veya en azından değişim hakkımın sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İlgili sipariş numaram 721RS4986K, ismim M**** A****** şeklindedir.