Ön Ödemesi Yapılan Aracın Teslim Edilmemesi Ve 152 Euronun İade Edilmemesi

19 Aralık 2025 tarihinde Antalya Havalimanı’nda emr Car Rental üzerinden Citroen marka bir araç kiralamak için yaşadığımız süreci paylaşmak istiyorum. Emr’yi özellikle aracı havalimanında teslim ettikleri için seçmiştik ancak havalimanına indiğimizde yaklaşık 1 saat boyunca emr’den kimse gelmedi ve bu nedenle uzun süre beklemek zorunda kaldık. Sonrasında aracı havalimanında teslim edemeyeceklerini, ofise gitmemiz gerektiğini söyleyip bizi ofise götürdüler.

Biz rezervasyondan önce tüm ödemeyi, ALL risk sigorta dahil olacak şekilde, kredi kartı ile 152 euro olarak yapmıştık. Ofise gittiğimizde ise bize sigortamız olmadığını belirten bir form imzalatmaya çalıştılar. Rezervasyonumuzda sigortanın açıkça göründüğünü kendilerine belge ile göstermemize rağmen, sistemlerinde görünmediğini söyleyip bunu kabul etmediler. Aracı ancak ekstra para ödersek verebileceklerini ifade ettiler ve bu durum tartışmaya dönüştü.

Sonuç olarak aracı teslim almadık, ortada kaldık ve ödediğimiz 152 euro da boşa gitmiş oldu. Daha sonra kendileriyle iletişime geçtiğimizde de sistemlerinde sigorta görünmediğini söyleyerek, elimizdeki kanıtlara rağmen sorumluluk almadılar. Yaşadığımız bu süreç hem zaman kaybına hem de maddi zarara yol açtı.

Ön ödemesini ve sigortasını yapmış olmamıza rağmen aracı teslim almadan paramızın alınmış olmasını kabul etmiyorum. Ödediğimiz 152 euronun tamamının iadesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.