Garanti Kapsamındaki Saatte Renk Atmasına Rağmen Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Emporio Armani ar11633 model saatimi İstanbul Mall Of İstanbul’daki Saat ve Saat Mağazacılık a. Ş’den satın aldım. Saatimi düzenli ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 4-5 aydır kordonunun ve kasasının renginde yavaş yavaş solmalar ve renk atması olmaya başladı.

Bu sorun üzerine ürünümü 4 Ekim’de garantiye gönderdim ve yaklaşık 1 ay sonra tarafıma geri gönderildi. İlk gönderdiğimde hem kasa hem kordon için işlem yapılması gerektiğini, bunun için de benden ücret talep ettiklerini söylediler. Daha sonra kasayı değiştirip sadece kordon için ücret talep etmeye devam ettiler. Renk atması hem kasada hem kordonunda aynı şekilde olmasına ve ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, sorunun müşteri kaynaklı olduğunu iddia ettiler. Oysa saatte herhangi bir sürtünme, darbe, yanlış kullanım ya da benim hatama bağlı bir durum kesinlikle söz konusu değildir.

Saatin garanti belgesi, faturası ve servisle ilgili tüm belgelerim mevcut ve geçerlidir. Tüm bu süreçte kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesinden ve sorunun tamamen bana yüklenmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Üründeki renk atmasının üretim ya da kaplama kaynaklı bir problem olduğunu, normal kullanımda bu şekilde bir deformasyonun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için saatimin kordonunun ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli tüm onarımların ücretsiz şekilde yapılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum.