Atasun Optik’ten Aldığım Emporio Armani Gözlükte Kaplama Sorunu

Emporio Armani 2087 301487 56*18*142 model gözlüğümü, camında ve çerçevesinde kaplama kalkması olduğu için Atasun Optik Viaport AVM şubesine 08.06.2025 tarihinde incelemeye bıraktım. Ürünü teslim alan personel, bana dönüş yapılacağını söyledi ancak yaklaşık iki hafta sonra AVM’de tesadüfen uğradığımda gözlüğümün geldiğini öğrendim. Personel, gözlüğü çekmeceden çıkarıp kağıda sarılı şekilde teslim etti ve incelemenin olumsuz sonuçlandığını belirtti. Ürün, toz ve pislik içinde, sanki hiç incelenmemiş gibi bana verildi. Durumu personele ilettiğimde, kendilerinin bu konuda bilgisi olmadığını ve tüm inceleme süreçlerinin bu şekilde ilerlediğini söylediler.

Daha önce annemlere aldığımız bir üründe de benzer bir sorun yaşamıştık. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı; fatura talebimde ise oyalama ile karşılaştım. Ürünüm kendi garanti süresi içinde olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ürünü 28.12.2024 tarihinde aldım, Haziran 2025’te kullanmaya başladım ve iki ay sonra kaplama hatası oluştu. 08.06.2025’te incelemeye verdim, 17.08.2025’te olumsuz dönüş yapıldı ve hâlâ çözüm bekliyorum. Ürün için 4083,33 TL ödeme yaptım ve müşteri numaram M034533992’dir.

Atasun Optik gibi kurumsal bir markadan çok daha özenli bir hizmet beklerken, yaşadığım bu süreç beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün değişimini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.