Armani Pantolonun İlk Kullanımda Delinmesi Ve Çetin Family'nin Sorumluluk Reddi

05.02.2026 tarihinde Bursa Korupark AVM’de bulunan Çetin Family mağazasından 13.999 TL ödeyerek satın aldığım Emporio Armani pamuklu regular fit logolu yüksek bel pantolon, henüz ilk kullanımda sağ arka cebinden delinmiştir. Armani gibi dünya devi bir markanın tekstil kalitesine güvenerek yaptığım bu harcamanın, ilk giyişte bu şekilde sonuçlanması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ürünü 17.02.2026 tarihinde tüm belgeleriyle birlikte mağazaya teslim etmeme rağmen, Çetin Family yetkilileri herhangi bir objektif inceleme yapmadan kusuru “kullanıcı hatası” olarak nitelendirmiş ve sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalışmıştır. 14 bin TL değerindeki bir pantolonun normal ve kısa süreli kullanımda, ilk seferde delinmesi açıkça üretim ve kalite kaynaklı bir sorun, yani ayıplı mal niteliğindedir.

Yaşadığım bu süreç üzerine konuyu Armani Global Client Service (Milano/İtalya) merkezine de taşıdım. Tarafıma “bir iş günü içinde dönüş yapılacağı” taahhüt edilmesine rağmen, ne küresel merkezden ne de yerel satıcıdan şu ana kadar somut bir çözüm sunulmamıştır. Global marka vizyonu ile yerel satıcının sorumluluktan kaçan tutumu arasındaki bu farkı kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya aynı ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan kusur görselleri, fatura ve global yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci Armani Global şikayet hattı üzerinden takip edeceğimi bildiriyorum.