to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Etek İadesi Reddedildi, Sonrası Uzun Süreli Oyalama Ve Gecikme
Emnora’nın kendi sitesi olan www.emnora.com üzerinden satın aldığım 1098 TL tutarındaki (kargo dahil) etek için yaşadığım iade sürecinden dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. İndirimli bir ürün olduğu için iade talebim ilk etapta “sadece değişim yapılabiliyor” denilerek reddedildi; oysa sitelerinde indirimli ürünler için iade yapılamayacağına dair hiçbir uyarı yok.
Şikayet edeceğimi belirttikten sonra iade talebimi bu kez kabul etmek zorunda kaldılar. 24 Ocak’ta kendileriyle mesaj yoluyla iletişime geçtim; telefonlara hiç cevap verilmiyor, mesajlara da genellikle ertesi gün dönüş yapılıyor. İade için ne yapmam gerektiğine dair bilgiyi ancak 28 Ocak’ta verdiler ve ben de aynı gün ürünü kendilerine gönderdim.
Aradan zaman geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı ve süreç boyunca oyalandığımı hissediyorum. En son çarşamba günü tekrar sorduğumda, iade ve değişim kargolarının toplu olarak geldiğini söyleyip bu şekilde gerekçe sundular; bu açıklamayı hem mantıksız hem de oyalama taktiği olarak görüyorum.
Ödememin 1098 TL olması ve ürünü gönderdiğim tarihten bu yana geçen süre dikkate alınarak, herhangi bir kesinti yapılmadan kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iade süreçlerinin şeffaf ve zamanında yürütülmesini talep ediyorum.
Tam 1 ay sonra ücret iadesi gerçekleşti. 999 liralık eteğin (kargoyla birlikte 1098) iadesi 869 TL olarak yatmış. Artık KDV farkı mıdır nedir bilemiyorum ama hâlâ böyle küçük hesaplar peşindeler! Bununla da uğraşacak halim yok. Yorucu bir süreçti. Birkaç gün önce müşteri temsilcisi aradı. Özür diledi, hediye çeki filan tanımladıklarını söyledi. Muhtemelen Şikayetvar'a yazmasaydım bunların hiçbiri olmayacaktı. Şikayetimi silmiyorum. Böylesine amatörce yönetilen bir firmadan tekrar alışveriş yapmam. Açıkçası kimseye de önermiyorum.
