İade Ücreti Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Sorunu

Emnora Official isimli tekstil firmasından online olarak aldığım 2 adet elbiseyi 2 Ekim tarihinde iade ettim; ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen 1.650 TL tutarındaki ücretimin iadesi hâlâ yapılmadı. Ödemeyi QNB Finansbank kredi kartımla 3 taksit şeklinde gerçekleştirmiştim ve sipariş numaram TS0809107852’dir.

İade işlemimle ilgili olarak firma, 2 Ekim tarihinde bana iade talebimin muhasebe birimine iletildiğini ve 15 iş günü içinde iadenin yapılacağını, ardından da ücretin karta yansıma sürecinin bankaya bağlı olduğunu bildiren bir mesaj gönderdi. Daha sonra sürecin uzadığını kendilerinin de fark ettiğini, durum için üzgün olduklarını, aciliyetimin muhasebe birimine iletildiğini ve işlemin önceliklendirildiğini belirten bir dönüş daha yaptılar. Buna rağmen belirtilen süre çoktan geçmiş olmasına ve tarafıma sürecin hızlandırıldığı söylenmesine karşın ne kartıma herhangi bir iade yansıdı ne de somut bir çözüm sağlandı.

Ücret iademin artık daha fazla gecikmeden derhal gerçekleştirilmesini ve bu gecikmenin sebebi ile ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.