to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Cevapsız İletişim
Emnora’nın kendi web sitesinden üç gün önce bir takım etek ve üst takımı satın aldım. Ürün dün elime ulaştı ancak hem ürünün kalitesini hem de genel duruşunu beğenmediğim için iade etmek istedim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve toplamda 1506 TL ödemiş bulunuyorum.
Ürünü iade edebilmek için herhangi bir yönerge ya da açık bir bilgilendirme bulamadım. Sitede yalnızca kusurlu ürünlerle ilgili bilgi yer alıyor, 15 günlük iade hakkı olduğuna dair bir ibare ya da kusur dışındaki iadelerin nasıl yapılacağına dair hiçbir yönlendirme yok. Bu nedenle firmaya ulaşmaya çalıştım.
Dün WhatsApp iletişim hattından iki kez yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bugün hem WhatsApp üzerinden tekrar yazdım hem de telefonla aradım ancak telefon hattı kapalı görünüyor ve yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteriyle iletişimin bu kadar zayıf olması ve iade süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni oldukça mağdur etti.
Ürünü kullanmadan, yalnızca beğenmediğim ve kalitesini yetersiz bulduğum için yasal haklarım çerçevesinde cayma hakkımı kullanarak, 1506 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
