Sim Kart Blokesinden Dolayı TOKİ İade Ücreti Alınamıyor

Emlak Katılım üzerinden TOKİ iade ücretimi almak için internet bankacılığına giriş yapmaya çalıştığımda, sim kart değişikliği nedeniyle hattıma bloke konulduğu ve bu yüzden SMS doğrulamasının gelmediği uyarısını alıyorum. Ancak ben ne yakın zamanda ne de bu süreçte herhangi bir sim kart değişikliği yapmadım; yıllardır aynı numarayı ve aynı sim kartı kullanıyorum.

İlk defa giriş yapmaya çalışmama rağmen sistem, doğrudan sim kart blokesi nedeniyle beni sürekli şubeye yönlendiriyor. 5.000 TL tutarındaki iademi şubeye gitmeden, internet üzerinden almak istiyorum; fakat her denememde “sim kart blokesi var” denilerek işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sim kart blokesini kaldıramayacaklarını, uzaktan hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar.

Çalışan biri olarak bankaya gitmekte büyük güçlük çekiyorum. Buna rağmen mobil uygulama ve internet bankacılığı üzerinden çözüm sunulmaması, müşteri hizmetlerinin de destek olamaması beni mağdur ediyor. Sim kartımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen bu gerekçeyle işlemimin engellenmesini kabul etmiyorum.

TOKİ iade ücretimin şubeye gitmek zorunda kalmadan, internet bankacılığı veya uygun görülen başka bir uzaktan doğrulama yöntemiyle hesabıma aktarılmasını ve sim kart blokesi sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.