5.000 TL Ön Ödeme İadesi Çıkmıyor, Sistem Hatası Sürekli

19 Kasım 2025 tarihinde TOKİ konut başvurusu için Emlak Katılım üzerinden 5.000 TL ön ödeme yaptım. Ödemem, TR48**************************01 IBAN numaralı ve F***** Ş***** adına açılan hesaba Trabzon Ortahisar şubesinden gerçekleştirildi.

Yaklaşık 31 Ocak 2026 tarihinden bu yana bu ön ödemenin iadesini ne internet şubesi üzerinden ne de bankamatikten alamıyorum. İnternet şubesinden işlem yaparken IBAN girdiğimde sistem sürekli hata veriyor, ATM’de ise para tutarı görünmesine rağmen “yeterli bakiyeniz bulunmamaktadır” hatası ile karşılaşıyorum.

Bu süreçte Emlak Katılım müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca görüştüm, iadenin yapıldığını ve parayı alabileceğimi söylediler; ancak hem internet kanalı hem de ATM üzerinden denediğim hiçbir işlem sonuç vermedi ve aynı hatalar devam ediyor.

Tarafıma ait 5.000 TL ön ödemenin herhangi bir kesinti yapılmadan, ilave bir gecikme yaşanmaksızın sorunsuz şekilde iade edilmesini ve sistemde yaşanan bu hatanın detaylı olarak incelenerek kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.