Emlak Katılım'da Konut Finansmanı Bilgi Kirliliği Mağduriyeti

8 Kasım Cumartesi günü Emlak Katılım Tasarruf Finansman müşteri hizmetlerini arayarak konut finansman sistemi hakkında bilgi aldım. Görüşmede temsilci şu bilgiyi verdi: "Müşteri, banka organizasyon ücretini ödedikten sonra sistemde en az 5 ay ödeme yapmış olma şartıyla toplam finansmanın %40’ını ödediğinde banka finansmanın tamamını verir, müşteri kalan borcunu taksitlerle öder." Ancak daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu şartlara ek olarak taksit sayısının %40’ının da tamamlanması gerektiği söylendi. Ardından üç kez daha müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her biri, ikinci görüştüğüm temsilcinin yanlış bilgi verdiğini belirtti.

11 Kasım’da şubeye gittiğimde ise, şimdiye kadar görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerinin hatalı bilgiler verdiğini öğrendim. Şubede bana, %40 sınırının sadece araç finansmanı için geçerli olduğu, konut finansmanında ise alt sınırın %50 olduğu, ayrıca teslimat tarihi için peşinat miktarı, taksit sayısı ve yapılan ödemeler üzerinden üç farklı kriterle hesaplama yapıldığı aktarıldı.

Şu an merak ettiğim, başka bir şubeye gitsem orada da farklı bir bilgiyle mi karşılaşacağım? Bankanın uzmanlarından, finansman sisteminin net ve açık şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca Emlak Katılım’ın bu sistemi ivedi bir şekilde tüm çalışanlarına doğru şekilde anlatmasını ve resmi web sitesinde finansman şartlarını açıkça paylaşmasını bekliyorum. Telefon numaram sistemde kayıtlıdır: 0555***4305. Bir kamu katılım bankasının bu sisteme dahil olmasından memnuniyet duysam da, yaşanan bu bilgi eksikliği ve hatalar kuruma yakışmadı.