Bankanın Tek Taraflı Sözleşme Değişikliği Ve Ödeme Planı İptali Talebi

2 Şubat 2026 tarihinde Emlak Katılım Bankası Adana Çukurova Şubesi’nde 1.500.000 TL tutarında taşıt projesine üye olmak için müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmemiz sırasında ilk altı ay 60.000 TL, ikinci altı ay 80.000 TL, üçüncü altı ay 100.000 TL ve 19. taksitte 60.000 TL olacak şekilde bir ödeme planı üzerinde anlaşıp sözleşmeyi bu şartlarla onayladık. Nisan 2026 itibarıyla da ödemelere başladım. Ağustos 2026’ya kadar da mobil uygulamadaki sözleşme taksitleri, tam olarak konuştuğumuz şekilde görünüyordu.

Ancak Ağustos 2026 tarihli taksiti ödedikten sonra mobil uygulamadaki ödeme planını kontrol ettiğimde, sözleşmenin benim onayladığım şekilden farklı olacak şekilde değiştirildiğini gördüm. İkinci altı ay için 80.000 TL yerine 140.000 TL, ayrıca 13. taksit için de 220.000 TL olacak şekilde projem tek taraflı değiştirilmiş durumda. Bunun üzerine 23 Eylül 2026 tarihinde Adana Çukurova Şubesi’ne giderek durumu şubede tekrar anlattım. Projeyi birlikte onayladığımız müşteri temsilcisinin işten ayrıldığını, yerinde başka bir müşteri temsilcisinin görev yaptığını öğrendim.

Yeni müşteri temsilcisi, sistemden kontrol ettiğinde projeyi bu şekilde onaylamış olduğumun göründüğünü söyledi; yine de konuyu bilgi işlem birimine mail atarak ileteceklerini belirtti. Ertesi gün bilgi işlemden gelen mailde, projenin en başından beri şu an sistemde görünen şekilde onaylandığı, bu nedenle projede değişiklik yapılamayacağı, istersem revize edilip projeye sıfırdan girmem gerektiği, bugüne kadar ödediğim tutarların da peşinat gibi gösterileceği bildirildi. Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum; çünkü dokuzuncu taksiti ödeyip aracın tahsilatını almayı planlarken, revize edilmesi halinde aracın tahsilatının Nisan 2027’ye kalacağı söyleniyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, ancak herhangi bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Adana Çukurova Şubesi’ndeki mevcut müşteri temsilcisi, teknoloji birimiyle yeniden yazıştığını, ilk başta dört farklı ödeme planı üzerinde konuşulduğunun iletildiğini söyledi. Ben üç farklı ödeme planını konuştuğumu hatırlıyorum, ancak şu an sözleşmede görünen, ilk altı ay 60.000 TL, ikinci altı ay 140.000 TL şeklinde bir ödeme planına dair hiçbir görüşme yapmadık. Sözleşmeyi yazan eski müşteri temsilcisinin, görüşmemiz dışında farklı meblağlar girmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Proje numaram 10042479’dur. Başlangıçta anlaştığımız ödeme planının ve buna bağlı teslim tarihinin esas alınmasını, tek taraflı ve bilgim dışında yapılan bu değişikliğin iptal edilmesini ve taşıt finansmanı projemin mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.