Bankanın Araç Finansmanı Ödeme İhmali Ve Saygısız Davranışı

22.07.2026 tarihinde Avcılar Katılım Emlak Şubesi’nden araç finansmanı hakkım doğdu. Audi a3 araç için önceden kasko ve sigorta işlemlerini tamamladım, bankadan noter için gerekli belgeyi aldım. 24.07.2026 tarihinde müşteri danışmanım, noter satışı tamamlandıktan sonra ruhsat ve satış sözleşmesini göndermemin yeterli olacağını belirtti.

Aracı ekspertize götürüp noter satışını tamamladım ve istenen evrakları saat 10.17’de bankaya ilettim. Bana, evrakların merkeze gönderildiği ve ödemenin 1,5–2 saat içinde yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek satıcıyla işlemleri tamamladık. Ancak saatler geçmesine rağmen ödeme yapılmadı ve akşam 17.00’ye kadar bekletildim.

Daha sonra banka, ödemeyi gerçekleştiremeyeceğini söyleyerek satışın iptal edilmesini istedi. Satışın iptal edilemeyeceğini öğrenince ise aracı satıcıya geri satmamı ve pazartesi günü tekrar almamı önerdiler. Bu durumda oluşacak noter, ekspertiz ve diğer tüm masrafların bana ait olacağı ifade edildi. Bankanın kendi operasyonel aksaklığı nedeniyle hem benim hem de satıcının ciddi mağduriyet yaşamasına rağmen, bu masraflarla ilgili herhangi bir sorumluluk alınmadı.

Süreç boyunca ne zamanında ve şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Sürekli belirsizlik içinde bırakıldım, yaşanan gecikmenin gerekçesi açık ve net şekilde paylaşılmadı. WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalarda da evrakların merkeze iletildiği ve ödemenin kısa sürede yapılacağı belirtilmesine rağmen bu sözler yerine getirilmedi.

Ayrıca süreç boyunca müşteri danışmanı m** k********** Hanım’ın telefon görüşmelerindeki üslubundan rahatsızlık duydum. Sorularıma açıklayıcı yanıt vermek yerine azarlar ve emir verir bir tavırla konuştu. Bir müşteri olarak sadece bilgi almaya çalışırken, karşısında çocuk varmış gibi hitap edilmesini ve bu şekilde iletişim kurulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bir bankanın müşterilerine karşı daha saygılı, profesyonel ve çözüm odaklı davranması gerektiğini düşünüyorum.

Bankanın verdiği sözleri tutmaması ve operasyonel hataları nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini, öncelikle araç finansmanı için söz verilen ödemenin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma resmi ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şubeden araç finansmanı kullanmayı düşünenlerin de benzer bir mağduriyet yaşamamaları için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.