Kazan Bölümündeki Hızlı Paslanma Ve Cevapsız Garanti Talebi

Emir Makine’den internet siteleri olan https://www.emirmakine.com/ üzerinden EMR-O-01 model öğütücü makine satın aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık iki ay sonra, ürünün kazan bölümünde kendiliğinden paslanmalar oluştu. Gıda ile temas eden bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanması hem sağlık açısından hem de ürün kalitesi açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Yaşadığım sorun üzerine firmanın müşteri hizmetlerine yazdım. Bana bu durumun normal olduğu, pas sökücü kullanmam gerektiği söylendi. Makine gıda amaçlı kullanıldığı için pas sökücü kullanmayı sağlık açısından son derece riskli ve uygun olmayan bir öneri olarak gördüm. Bunun üzerine sadece kazan kısmının yenisini göndermelerini, değişimi kendim yapabileceğimi belirttim. Destek olamayacaklarını söyleyip destek mailine yönlendirdiler, ben de belirtilen adrese detaylı bir şekilde yazdım ancak bu maile hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem kısa sürede paslanan bir ürünle mağdur ediliyorum hem de talebime ve mailime cevap verilmiyor. Paslanan kazan bölümünün garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi ve yeni kazan parçasının tarafıma gönderilmesini, değişimi kendim yapmayı kabul ettiğim için bu konuda gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.