Osimo Hamur Yoğurma Makinesinde Tekrarlayan Kelepçe Kırılması Ve İade Talebi

Osimo marka hamur yoğurma makinesini Mersin ili Tarsus ilçesinde faaliyet gösteren Öz Ticaret’ten 06.09.2025 tarihinde satın aldım. Makinenin merdanesinin aşağı yukarı sallanmasını engelleyen pirinç dolgu kelepçesi, ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra dip kısmından kırıldı. Tarsus’ta yetkili servis olmadığını öğrenince Osimo’nun Konya’daki fabrikasına yönlendirildim ve burada E**** Hanım ile görüştüm. Ancak kendisi “Nasıl kırdınız, kırılması imkansız bir ürün” diyerek hem beni suçlayıcı bir ifade kullandı hem de sorunla ilgilenmedi.

Daha sonra ürünü satın aldığım Öz Ticaret, kelepçeyi kaynak yaptırarak makineyi bana bu şekilde teslim etti. Ancak aynı kelepçe yaklaşık 10 gün önce yine aynı yerinden kırıldı. Bu durum üzerine Öz Ticaret ile 2 kez görüştüm, bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat aradan zaman geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Sonuç olarak Osimo marka hamur yoğurma makinem kullanılmaz halde elimde kaldı ve 13.000 TL ödediğim ürünümü 1 yıl bile doğru düzgün kullanamadan mağduriyet yaşadım.

Ayrıca bu ürünle ilgili internette özellikle kelepçe kırılması konusunda çok sayıda şikayet olduğunu görüyorum ve firmanın kelepçesiz yeni model çıkarmasından da ürünün sorunlu olduğunu anlıyorum. Bu nedenle, öncelikli talebim mevcut makinemin sorunsuz, kelepçesiz yeni model ile ücretsiz olarak değiştirilmesi yönündedir. Eğer bu mümkün olmayacaksa, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma para iadesi yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.