Teslimat Tarihindeki Ani Değişiklik Ve Yaşadığım Mağduriyet

İlginiz için teşekkür ederim ancak konu artık ilgileniyoruz denilerek geçiştirilebilecek bir aşamayı çoktan geçti. Yaklaşık 3 gündür sorunumun çözülmesi için üyeliğimi açtığım şubeniz, ikamet ettiğim şehirdeki şubeniz ve çağrı merkeziniz ile defalarca görüşüyorum. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Bugün ikamet ettiğim şehirdeki Eminevim şubesindeyken dahi müşteri temsilcimin tarafıma “ne yaparsan yap, yapacak bir şey yok” anlamına gelen ifadeler kullanmasına şube çalışanları bizzat şahit oldu. Aynı görüşmede şube çalışanları tarafından da üyeliğimle ilgili çok sayıda yanlış işlem ve hata yapıldığı ifade edildi. Ben ödemelerimi eksiksiz yaptım, organizasyon ücretimi tamamladım, 5 taksitimi ödedim ve senetlerimi imzalayıp onaylattım. Buna rağmen temsilcim tarafından defalarca 23 Ağustos teslimatımın yapılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek araç buldum, kapora verdim ve iş yerimden izin aldım. Sonrasında teslimatımın 14 Eylül’e ertelendiği bildirildi. Elimde sözleşmem, tüm ödeme dekontlarım, uygulama kayıtları ve temsilcimle yaptığım yazışmalar bulunmaktadır. Yaşanan süreçle ilgili BDDK E-şikayet başvurumu da oluşturdum. Artık talebim çok nettir: Teslimatımın neden 23 Ağustos’ta yapılmadığının ve 14 Eylül tarihinin hangi sözleşme hükmüne dayanarak belirlendiğinin tarafıma yazılı ve açık şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve elimdeki belgeler doğrultusunda ilgili mercilere başvurmaya devam edeceğimi belirtirim. Amacım ödemelerini eksiksiz yapan bir müşteri olarak hakkım olan açıklamayı ve çözümü almaktır. İlgileniyoruz şeklindeki genel bir cevaptan ziyade, artık somut bir çözüm ve yazılı açıklama bekliyorum.

Cevabınızın üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafımla hala hiçbir yetkili iletişime geçmedi. Konuyla ilgili bilgi ve çözüm bekliyorum. Lütfen tarafıma dönüş yaparak sürecin hangi aşamada olduğu ve mağduriyetimin ne zaman giderileceği konusunda net bilgi verin.

Yaşadığım teslimat süreciyle ilgili mağduriyetim sonunda çözüme kavuşmuştur. Bu süreçte emeği geçen Eminevim Çağrı Merkezi çalışanlarına, Müşteri Memnuniyet Birimi’nden Elif Hanım’a, İskenderun Eminevim Şube Müdürü Mesut balsever Bey’e ve Teslimat Birimi’nden Nazlıcan Kurt Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum. Kendilerinin aslında doğrudan sorumluluğunda olmayan, İstanbul Ümraniye şubem ve müşteri temsilcim kaynaklı yaşadığım sorunla ilgili bana zaman ayırmaları, süreci sahiplenmeleri, ilgi ve alakaları ve çözüm üretmek için gösterdikleri çaba benim için çok kıymetliydi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesinde gösterdikleri yaklaşım ve emeklerinden dolayı kendilerine teşekkür ederim. Özellikle Elif Hanım, Mesut Bey ve Nazlıcan Hanım’ın konuyu sahiplenerek yardımcı olmaları, müşteri olarak kendimi yalnız hissetmememi sağladı. Emeklerinin ve gösterdikleri anlayışın ayrıca belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Süreç boyunca yaşadığım sorunların ise ilgili şube ve müşteri temsilcimin hatalı işlemleri, yanlış ve çelişkili bilgilendirmeleri, yönlendirmeleri ve kullandıkları uygun olmayan ifadeler nedeniyle ortaya çıktığını düşünüyorum. Bu konudaki tüm başvurularımı ve belgelerimi ilgili mercilere ilettim. Sorunumun çözüme kavuşması nedeniyle memnuniyetimi özellikle belirtmek istiyorum. Aynı zamanda Eminevim gibi kurumsal bir firmanın, yaşanan süreçte tespit edilen hatalar ve müşteri mağduriyetleri konusunda gerekli değerlendirmeleri ve kurum içi işlemleri yapacağına inanıyorum. Sorunumun çözülmesinde emeği geçen herkese tekrar teşekkür eder, özellikle Elif Hanım, Mesut Bey ve Nazlıcan Hanım’a gösterdikleri ilgi, sabır ve özveri için ayrıca teşekkür ederim.