Satış Temsilcisinin Hatası Nedeniyle Finansman Teslimat Tarihindeki Bir Aylık Gecikme

29 Ocak 2026 tarihinde Mersin Eminevim şubesine, araç almak amacıyla 1.500.000 TL tutarında araç finansmanı için başvuruda bulundum ve aynı gün organizasyon ücretinin bir kısmını ödeyerek hesabımı açtırdım. Satış temsilcim, ilk taksit ödememin 16 Şubat 2026 tarihinde başlayacağını bana sözlü olarak bildirdi ve ilk dört aya ait ödeme tarihleri ile tutarları kendi el yazısıyla bir kağıda yazarak tarafıma teslim etti. Ben de bu ödeme planına uygun olarak tüm taksitlerimi belirtilen tarihlerde ve eksiksiz şekilde ödedim.

Bu bilgilendirme ve verilen ödeme planına göre teslimat/finansman tutarını alma tarihim 16 Ağustos 2026 olarak belirtilmişti. Ancak teslimat tarihi yaklaşınca, satış temsilcisinin işlemlerimi sisteme bir ay geç başlattığı söylenerek teslimatımın 16 Ağustos 2026 yerine 16 Eylül 2026 tarihinde yapılacağı tarafıma bildirildi. Yani, yaşanan bir aylık gecikme tamamen satış temsilcisinin işlem hatasından kaynaklanmasına rağmen, bu gecikmenin sonuçları müşteri olarak bana yansıtılmaktadır.

Ben, müşteri olarak tüm yükümlülüklerimi zamanında ve eksiksiz şekilde yerine getirmişken, kendi hatalarından kaynaklanan bir gecikme nedeniyle finansman tutarımı bir ay geç alacak olmam ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Konuyu Eminevim Genel Müdürlüğü’ne de iletmeme rağmen, şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm veya dönüş sağlanmamıştır.

Satış temsilcisinin yaptığı bu işlem hatasının müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Bana verilen yazılı ödeme planı ve yapılan bilgilendirme doğrultusunda teslimat tarihimin 16 Ağustos 2026 olarak değerlendirilmesini, süreçteki hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu çerçevede gerekli düzeltmenin yapılarak finansman teslim tarihimin öne çekilmesini talep ediyorum.

Mehmet Hanefi K****
Sözleşme No: 2647681