Teslimat Sonrası İletişimsizlik Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Eminevim Gaziantep Şehitkamil Zeytinli şubesinden araç finansmanı hizmeti alıyorum. Teslimat aşamasında, evraklarımı Ağustos ayında talep ettikleri gibi ilettim. Ancak teslimatım yapılmasına rağmen, şube çalışanları ve temsilcilerim benimle iletişime geçmiyor, sürecin işleyişiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Evraklarım İstanbul’a gönderilirken sürekli eksik gönderiliyor, belgelerdeki imza eksikliklerini de ben ya da kefilim fark etmek zorunda kalıyoruz.

Şubeye telefonla ulaşmak neredeyse imkansız; ulaşabildiğimde ise çalışanlar yardımcı olmuyor, “Ben size yardımcı olmak zorunda değilim” gibi cevaplar alıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulundum, bana en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat üç gündür kimse dönüş yapmadı. Satış temsilcim E** Hanım ve evraklarımı İstanbul’a gönderen M**** Bey’den de geri dönüş alamıyorum.

Bu süreçte Aralık 2024’te teslimat için yaklaşık 45 bin tl, Ocak ayından itibaren her ay 21 bin tl ve Temmuz’dan itibaren de 25 bin tl ödeme yaptım. Ancak süreçle ilgili hiçbir bilgi alamadığım için, satın alacağım aracı kaybetme riskiyle karşı karşıyayım; araç sahibi daha fazla beklemek istemiyor.

Tek beklentim, tarafıma düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılması, sorularıma yanıt verilmesi ve sürecin ne zaman tamamlanacağı ile ilgili net bilgi paylaşılmasıdır. Sürekli ben aramak ve bilgi almak zorunda kalmak istemiyorum; ulaşmak istediğimde yetkili birinden cevap alabilmek istiyorum.