Temsilci Yanıltmasıyla Aylık Ödeme Artışı Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

Eminevim üzerinden araç finansmanı için başvurduğumda, başlangıçta aylık 176.000 TL ödeme planı üzerinde anlaştım. Ancak daha sonra temsilcim değişti ve yeni gelen temsilci, beni yanıltarak tutarı yükseltti. Ben 2.500.000 TL seviyesinde bir finansman beklerken, ödemelerim hesaplanırken tutar yükseltildi ve aylık ödemem 278.000 TL’ye çıkarıldı.

Bu durumu fark edip ödemelerin çok yüksek olduğunu söylediğimde, ilgili temsilci ödemelerin tekrar düşürüleceğini, düzenleme yapılacağını belirtti. Buna güvenerek sürece devam ettim ancak daha sonra herhangi bir düşürme yapılmadı ve ödeme planım eski haline getirilmedi. Şu anda hem arabamı almış durumdayım hem de ödemelerimi yapıyordum, buna rağmen bu temsilcinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve finansal olarak çok zorlanıyorum.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve bu süreçte en az 20 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, kimse somut olarak yardımcı olmadı. Her seferinde oyalandım ama ödeme planımda hiçbir iyileştirme yapılmadı.

Benim net talebim, başlangıçta üzerinde anlaştığımız eski ödeme planına dönülmesi ve aylık ödemenin tekrar 176.000 TL seviyesine indirilmesidir. Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile yükseltilen bu ödeme planının düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.