Şube Müdürünün Saygısız Davranışları Müşteri Güvenimi Sarsıyor

Eminevim Mimaroba şubesi, şube müdürü E**** K******'nun üyelere karşı sergilediği tavır ve davranışlar hakkında şikayetçiyim.

Yaşananlar kesinlikle kabul edilemezdi. Şube müdürü olduğunu söyleyen kişi tarafından açıkça saygısızlığa uğradım. Dinlemeyi bilmeyen insanları lütfen müdür diye karşımıza oturtmayın. Daha cümlemi tamamlamama bile izin verilmeden lafımın üzerine laf söylendi, azarlar gibi bir üslupla terslenip sesini yükseltti. Kesinlikle narsistti ve bu davranış bir müşteri olarak bana değil, hiç kimseye yapılmamalı. Karşısında kimin var olduğunun bile bir önemi yoktu kendisi için.

Benim sorunumu dinlemeden "eskileri açma, sadece sorunu sor, uzatma, ben şube müdürüyüm, sizinle konuşmak zorunda değilim" gibi birçok sözler ve sesini haddinden fazla yükseltmesi görüşmemizi çıkmaza sokmuştur. Aylık ödemelerini günü gününe yapan bir müşteriye ne hakla, hangi sıfatla böyle tavırlar sergiliyorsunuz?

Ben Eminevim’e güvenerek bu sisteme dahil oldum. Artık bana güven verecek hiçbir cümle kurmadı ki yaklaşımda bile bulunmadı. Zaten bu saatten sonra yaşadıklarım bu güveni ciddi şekilde sarstı. Bu olayın takipçisi olacağım. Hem özür hem de yaptırım bekliyorum. Bu kişinin hâlâ aynı pozisyonda kalması, kurumunuzun müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiği konusunda ciddi bir soru işareti yaratır.

Ben bir açıklama, özür ve üyeliğimizin güvence altına alınmasını istiyorum. Bugün en basit markete gittiğinizde bile müşteri hakkı savunulurken, bu beyefendinin yaptığı saygısızlığın bir yaptırımı olmalı. Haklı olduğum bir konuda böylesine kötü muamele görmek, hiçbir müşterinizin hak ettiği bir durum değildir. Kesinlikle beni arayıp özür dilemesini talep ediyorum ve bence pozisyonunun da tekrardan gözden geçirilmesi gerektiğini savunuyorum. Tarafıma ve anneme bir özür gelmediği sürece ve sorunum çözülmediği müddetçe hiç bıkmadan usanmadan şikayet taleplerinde bulunacağım.