Eminevim Sultangazi Şubesi'nde İlgisizlik Ve Bilgi Eksikliği

Eminevim Sultangazi Şubesi’indeki İlgisizlik ve Bilgi Eksikliği

Eminevim Sultan Gazi Şubesi’nden mücbir sebepler nedeniyle ayrılmak için Genel Merkez ile iletişime geçtim. Ancak Genel Merkez, şubeye giderek destek almam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine şubeye gidip Müşteri Temsilcisi B**** A******* ile görüştüm. Bana bir dilekçe verdi ve imzaladım. Ancak, ödediğim ücretin iade edilip edilmeyeceği konusunda net bir bilgi veremedi. En önemli nokta ise, eğer ücret iade edilmezse üyeliğimin de iptal olacağını söylememesiydi.

Bir süre sonra Genel Merkez’den bana “Müşteri temsilcinizle iletişime geçebilirsiniz” şeklinde bir mesaj geldi. Temsilcime mesaj attım, ancak ne bir açıklama yaptı ne de dönüş sağladı. Sadece, Genel Merkez’den gelen cevabın ekran görüntüsünü alıp, altını ince bir çizgiyle çizerek bana gönderdi. Bunun üzerine kendisine şikayet oluşturacağımı ve bu ilgisizliğinden dolayı şikayetçi olacağımı belirttim.

Bu olaylar sonrası sisteme girdiğimde üyeliğimin iptal edildiğini öğrendim. Kendisine bunu sorduğumda beni aradı ancak o an müsait olmadığım için yazılı yanıt verdim. Bunun üzerine beni engelledi. Sonrasında birkaç kez daha şikayette bulununca tamamen ortadan kayboldu.

Böyle önemli bir konuda müşteriye bilgi verilmemesi, sürecin açık ve net bir şekilde anlatılmaması büyük bir sorumsuzluktur. Müşteri temsilcisi B**** A*******, müşteri hizmetlerine değer vermeyen ve sorun çözmek yerine kaçmayı tercih eden bir çalışan olarak görev yapmaktadır. Eminevim gibi bir firmada böyle ilgisiz ve sorumluluk almayan kişilerin çalışması, müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığıdır. Bu konunun incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.