Sivas Şubesinde İlgisiz Müşteri Temsilcisi Ve Uzayan Teslimat Süreci

Eminevim’de 2832760 numaralı araç tasarruf planına dahilim ve teslimat tarihim 09.09.2026 olarak belirlendi. Divriği’de ikamet ettiğim için Sivas şubesine gidip gelmemin zor ve uzak mesafe olduğunu en başta şube müşteri temsilcisine ilettim. Buna rağmen temsilci, sözleşme imzaları ve evrak bildirimleri için kendilerinin Divriği’ye gelerek işlemleri tamamlayacağını söyledi. Ancak ilk ziyaret için bir hafta sonra geleceklerini söylemelerine rağmen ancak 1–2 ay sonra geldiler.

Sürece ilk kez dahil olduğum için herhangi bir evrak sorun yaşamamak adına her adımda şube temsilcime, tarafıma gelen mesajları iletip “Ne yapmam gerekiyor? ” diye sordum. Fakat bu sorularıma çoğu zaman umursamaz, alaycı ve küçümser bir üslupla yanıt verdi. Teslimat ayı yaklaşınca senet imzalanmasıyla ilgili sorduğumda da aynı şekilde ilgisiz ve geçiştiren cevaplar aldım. Daha önce Divriği’ye gelerek evrakları imzalatacaklarını söylemiş olmalarına rağmen, bu kez Divriği’ye gelemeyeceklerini, benim Sivas şubesine gittiğimde imzalayacağımı belirttiler. Ayrıca kefil sürecinden de ilk ödemeden sonra, yani çok geç bir aşamada haberim oldu. Sözleşme anından teslimat öncesi son haftaya kadar tüm süreci kendi gayretimle, sürekli olarak peşine düşerek takip etmek zorunda kaldım.

Son olarak, geçtiğimiz cuma günü teslimat aşamasında da aynı ilgisizlik ve küçümseyen üslup devam ettiği için müşteri temsilcimin değiştirilmesini talep ettim. Aradan üç gün geçmesine rağmen bu talebimle ilgili bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Eminevim’den öncelikle Sivas şubesindeki müşteri temsilcimin değiştirilmesini, sürecimle ilgili net ve açıklayıcı şekilde bilgilendirilmemi, hangi tarihte ne yapmam gerektiğinin açıkça tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Teslimat aşamasına kadar ve teslimat sırasında hiçbir konuda mağdur edilmeden, saygılı ve bilgilendirici bir iletişimle sürecimin yürütülmesini istiyorum.
Eminevim'de daha önce sorun yaşamadan teslimat alan çok arkadaşım olmuştu.