Onaysız Şube Değişikliği Ve Geri Dönüş Eksikliği

20 Nisan’da Eminevim Ankara Yenimahalle Şubesi üzerinden araba için başvurumu yaptım. Tüm süreci bu şube üzerinden takip edeceğim bilgisini almışken, 26 Eylül’de WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek temsilci değişikliğinden kaynaklı şubemin değiştiği söylendi. Ancak müşteri temsilcisini aradığımda bu kez adresimden kaynaklı olarak şube değişikliğinin yapıldığı ve dosyamın Keçiören Şubesi’ne aktarıldığı belirtildi. Benden hiçbir onay alınmadan bu değişikliklerin yapılmış olmasını kabul etmiyorum.

Ben ise baştan beri işlemlerimi evime ve işime yakın olduğu için Yenimahalle Şubesi üzerinden yürütmek istediğimi ilettim ve şubemin yeniden Yenimahalle Şubesi olarak değiştirilmesini talep ettim. Yaklaşık üç haftadır bu talebimle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp her seferinde yeni talep açılmasına rağmen tarafıma dönüş sağlanmadı. Uygulama üzerinden de talep oluşturmama rağmen yine hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Şu anda teslimat sürecindeyim ve yapmam gereken işlemler olmasına rağmen, şube karmaşası nedeniyle ne yapmam gerektiğini bilemiyorum. Eminevim’den, onayım dışında yapılan bu şube değişikliğinin iptal edilmesini ve başvurumun tekrar Yenimahalle Şubesi’ne aktarılmasını, ayrıca teslimat sürecimle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.