İsim Karışıklığı Nedeniyle Yanlış Borç Bildirimi Ve Araç Teslimatı Tehdidi

Eminevim bünyesinde 2024 yılında 1 milyon tl tutarında araç alımı için bir dosyaya dahil olduk. Tüm ödemelerimizi tamamladık, 12. Ayda aracımızı teslim aldık, 2026 Şubat ayında da araç üzerindeki rehin resmi olarak kaldırıldı ve dosyamız kapatıldı. Bu dosyanın sözleşme numarası 1913726’dır.

Ardından Eminevim’de 750 bin tl tutarında yeni bir araç dosyası daha açtık. Yeni aracımızın teslimatına yaklaşık 1 ay kala, yaklaşık iki hafta önce önce sözlü olarak, 5 Mayıs tarihinde ise SMS ile tarafımıza 38.000 TL civarında eksik ödeme bulunduğu bildirildi. Gönderilen SMS’te 1913726 numaralı araç üyeliği için 38.496,45 TL gecikmiş ödeme görünüyor.

Bu eksik ödemenin gerekçesi olarak, aynı isim ve soyisme sahip başka bir müşterinin ödemesinin yanlışlıkla bizim hesabımıza işlendiğini, bu durumun geç fark edildiğini ve bu sebeple borç çıktığını belirttiler. Yani kendi personel ve sistemlerinden kaynaklanan bu isim karışıklığı ve geç fark edilen hata, sanki bizim sorumluluğumuzmuş gibi bize yansıtılmaya çalışılıyor.

Daha da sorunlu olan ise, bu 38.000 TL civarındaki borcu ödemezsek, sözleşmesine ve teslim tarihine göre hak kazandığımız yeni aracımızın teslimatının yapılmayacağını ve dosyanın açılmayacağını söylemeleri. Kendi operasyonel süreçlerindeki isim karışıklığı ve geç fark edilen eksik ödeme durumunu bir baskı ve koz haline getirerek, müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımla karşı karşıyayız.

Eminevim’den, bize sonradan bildirilen bu 38.000 TL civarındaki borç kalemiyle ilgili sürecin şeffaf ve adil bir şekilde incelenmesini, isim karışıklığı ve geç bilgilendirme hatasının mağduriyetimize yol açmayacak şekilde çözümlenmesini ve 750 bin tl’lik yeni araç dosyamız kapsamında hak ettiğimiz araç teslimatının zamanında gerçekleştirilmesini talep ediyorum.