Fazla Ödeme Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım, Çözüm Bekliyorum

Geçen sene Eminevim Sincan şubesine araç için yazıldım. Kurada ismim çıkmadı ve grup kapanışına kaldım. Bu ay sonunda sonunda aracımı alabildim ve bu anlamda süreci tamamlamış oldum. Başvuru ve kayıt aşamasında son derece ilgili davranan firma, sonrasında ise ne şube ne de temsilci tarafında benimle sağlıklı bir şekilde ilgilenmedi.

Özellikle Sincan şubesinde L***** Hanım ile muhataptım. Ancak süreç ilerledikçe sürekli farklı kişilere yönlendirildim, kimse net bir cevap vermedi, telefonlara bakılmadı ve geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen ne şubeden ne de temsilcimden tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Bu ay normal taksidimden daha fazla ödeme yaptım. Buna rağmen sistemde yaklaşık 2 bin lira civarında “ödenmemiş” ekstra bir tutar görünüyor. Hem fazla ödeme yapmış olmama rağmen hâlâ böyle bir borç görünmesi hem de kimsenin bu konuda açıklama yapmaması beni son derece mağdur etti.

Eminevim’den talebim, hesabımın detaylı şekilde incelenerek bu fazla görünen tutarın acilen düzeltilmesi, varsa hatalı kayıtların kaldırılması ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Müşteriyle ilgilenilmeyen, telefonlara geri dönüş yapılmayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.