to read complaints and reviews, or file yours.Evrakların Sisteme Yüklenmemesi Araç Teslimatını Geciktiriyor
Eminevim Gaziantep Şehitkamil şubesi ile araç teslimat sürecinde sorun yaşıyorum. 17 Aralık’tan bu yana teslimat sürecindeyim ancak müşteri temsilcisi ve teslimat bölümünün müdürü tarafından WhatsApp üzerinden gönderdiğim evraklar bir türlü sisteme yüklenmiyor. Bu nedenle süreç uzadıkça uzuyor ve ciddi şekilde mağdur oluyorum.
Araç alacağım kişiye sürecin ilerlediğine dair sunmam gereken hiçbir resmi evrakı veremiyorum, bu da hem beni hem karşı tarafı zor durumda bırakıyor. Elimde müşteri/sözleşme numaram olmasına rağmen, evraklarımın sisteme girilmemesi nedeniyle teslimat sürecim ilerlemiyor.
Belgelerimin eksiksiz şekilde ve ivedilikle sisteme işlenmesini, onay sürecimin hızla tamamlanmasını ve araç teslimat sürecimin artık daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Eminevim Gaziantep Şehitkamil şubesinde araç teslimat sistemine dahil oldum. Teslimat günüm 29 Aralık olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır evrak süreci bahane edilerek oyalandım ve teslimatım gerçekleşmedi. Teslimat günüm geldiğinde de paramın bayiye zamanında yatırılmaması nedeniyle almak istediğim aracı bugün çok daha yüksek bir bedelle almak zorunda kalacak duruma getirildim.
Kayıt aşamasında sürekli vaatlerde bulunup çok ilgili davranan yetkililer, teslimat zamanı gelince ne telefonlara düzgün cevap veriyor ne de karşımda sorumluluk alacak bir muhatap bulabiliyorum. “Beş buçuğa kadar bekleyin” denilip ardından “yarına kaldı” şeklinde geçiştirildim ve telefonlar dalga geçer gibi kapatıldı. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.
Müşteri numaram 2327672’dir. Paramın teslimat günümde zamanında gönderilmemesi sebebiyle aracı bugünkü fiyattan alamayacağım için oluşan mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma indirim veya telafi edici bir çözüm sunulmasını ve ayrıca teslimatımın neden zamanında yapılmadığına dair resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Esra A. Hanım iyi günler, Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile, mail adresinden veya Çağrı Merkezimiz vasıtası ile de ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
