Eminotomotiv Şube Değişikliği Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği Mağduriyeti

Eminevim Trabzon şubesinden peşinatsız araç finansmanı sistemine üye oldum. Üyeliğimden kısa bir süre sonra işim gereği Denizli’ye taşındım ve müşteri temsilcim değişti. Ancak yeni temsilcim benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi; aylar boyunca ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Kuralı sistemde çekilişte aracın bana çıkmasına ve teslimat tarihim belirlenmesine rağmen Trabzon şubesindeki temsilcim yine ilgilenmedi. Şube değişikliği talebimi Trabzon şubesine ilettiğimde, işlemi Denizli şubesinin yapması gerektiği söylendi. Fakat hem genel merkezi hem Denizli şubesini aradığımda, işlemin Trabzon şubesinin sorumluluğunda olduğu bilgisini aldım. Mobil uygulama üzerinden hem genel merkeze hem şubelere defalarca durumu izah etmeme rağmen hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı.

Eminevim, sisteme dahil olmadan önce çok ilgili davranırken, müşteri olduktan sonra aynı ilgiyi kesinlikle göstermiyor. Sorunlarımızla ilgilenilmiyor ve geri dönüş yapılmıyor. Yaklaşık 5-6 aydır müşteri temsilcimin ilgisizliğiyle karşı karşıyayım, şube değişikliği talebim ise yaklaşık 1 aydır sonuçsuz.

Talebim; şube geçişimin acilen yapılması, teslimat sürecimin net bir şekilde ilerlemesi ve tarafıma düzenli olarak bilgi verilmesi. Ayrıca yaşadığım ilgisizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İsmim: Batuhan