Eminotomotiv Nilüfer Şubesinde Saygısız Danışman Tutumu Ve Araç Teslimatı Sorunu

Eminevim Nilüfer şubesiyle yaşadığım süreç hayatımda karşılaştığım en kötü deneyimlerden biri oldu. Ödemelerimi hiçbir şekilde aksatmadan, son derece düzenli ve sorunsuz bir biçimde yaptım. Ancak teslimat haftasına gelindiğinde karşımda muhatap bulamadığım, sürekli oyalandığım bir süreç başladı. Şubeyi aradığımda her defasında “yarın, yarın” denilerek ertelendim.

Araç teslimi için beklerken alacağım aracın iptal olduğunu öğrendim ve kendi isteğim doğrultusunda danışmanım m*s*** ile görüşmek istedim. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermedi. Ulaşamayınca şubeden başka kişilerle iletişime geçtim, numaralarını kaydedip durumu onlara anlattım. Bana, danışmanıma bilgi iletmem gerektiği söylendi. Danışmanıma ulaşamadığımı belirttim.

Daha sonra m**** Bey beni aradı. Kendisine uzun süredir ulaşamadığımı söylediğimde bana “Benim 750 tane danışanım var, bir de kayıt olmayanlar da var, telefonun başında A*** Hanım arıyor diye bekleyemem” şeklinde bir cümle kurdu. Bu ifadenin ardından sürecimden bahsedip ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise, “İptal olduysa oldu” diyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergiledi. Ben de “Sağ olun, teşekkür ederim, çok yardımcı oldunuz” dedikten sonra kendisinin “Nasıl bir insana bulaştık ya” diyerek telefonu yüzüme kapatması, saygı sınırlarını tamamen aşan bir davranış oldu.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu şekilde muamele görmeyi, muhatap bulamamayı ve danışmanımın kullandığı bu üslubu asla kabul etmiyorum. Hem teslimat ve araç sürecindeki mağduriyetimin giderilmesini hem de bu saygısız tutum nedeniyle tarafıma bir özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca danışmanımın değiştirilmesini ve bundan sonraki sürecimde benimle gerçekten ilgilenecek, ulaşılabilir ve saygılı bir danışmanla çalışmak istediğimi Eminevim yetkililerine açıkça bildiriyorum.