Temsilci Değişikliği Sonrası İletişim Ve Destek Eksikliği

Eminevim Batman şubesi üzerinden araç almak için başvuru yaptım. İlk temsilcimle iletişimim çok iyiydi ancak birkaç ay sonra temsilcim değişti ve K**** Hanım atandı. 2026 Nisan ayından beri ne kendisiyle doğru düzgün denk gelebildim ne de telefonlarıma sağlıklı bir geri dönüş alabildim. Yaklaşık 8 aydır temsilcimden hiçbir ilgi ve destek görmüyorum.

Aracımı 5 ayda satın aldım ancak kasko ve sigorta işlemleriyle ilgili olarak da tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir teklif sunulmadı. Aracı aldığım ayda maddi olarak çok sıkıştığım için hem bu konularda hem de ödemeler konusunda destek istemek üzere hem telefonla hem de Batman şubesine giderek görüştüm, ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” tarzında geçiştirici cevaplar aldım. Genel merkezle de iletişime geçtim, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat o günden bu yana hiçbir geri dönüş olmadı.

Şu anda yaklaşık iki aydır maddi olarak zor durumda olduğum için, sadece bu aya ait taksit ödememin ertelenmesini ve toplamda 15 ayda tamamlanacak olan işlemin 16. Ayda bitirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle Eminevim benim için büyük bir pişmanlık oldu. Diğer tasarruf şirketlerinde işlem yapan arkadaşlarım benzer durumlarda firmalarının oldukça yardımcı olduklarını söylerken, Eminevim’den aynı yaklaşımı görememek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Taksitimin bu ay için ertelenmesini, sürecimin 16. Aya uzatılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonra tarafımla düzenli ve sağlıklı bir iletişim kurulmasını istiyorum.