Eminevim'de Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

2248579 üye numaram ile 26.05.2025 tarihinde Eminevim Ordu şubesinde organizasyona dahil oldum. Daha ilk günden itibaren verilen sözlerin hiçbirinin tutulmaması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Dosya ücretinin yarısını peşin ödedim, kalan yarısını ise 6 ayın sonunda kart ile taksitlendirebileceğim ya da 6 ay sonunda nakit olarak ödeyebileceğim söylendi. Ancak daha sonra anladım ki, taksit ödemeye başladığımda bu taksitlerimden dosya ücreti kesiliyormuş ve bununla ilgili bana hiçbir şekilde net bilgi verilmedi.

Ayrıca referans yazdırdığım için hediye çeki sözü verilmişti, bu hediye çeki de gönderilmedi ve yaklaşık 7 aydır bu konuda oyalanıyorum. Mobil uygulamada referans kısmından referansım tamamen iptal edilmiş görünüyor. Şubeye sorduğumda ise kimse bunun neden iptal edildiğini bilmiyor ve bana açıklama yapamıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “Sizi yetkili birimimiz arayacak” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne de konuyla ilgili bilgilendirme yapılıyor. Ödemelere başlamadan önce dahi sıkıntılar çıkmaya başlamıştı, çözüleceğini düşünerek bekledim ama hiçbir gelişme olmadı. Müşteri hizmetleri süreci son derece yetersiz ve ilgisiz, firmadan aldığım hizmet tamamen hayal kırıklığı oldu.

Verilen sözlerin tutulmasını, referansımın neden iptal edildiğinin açıklanmasını, hediye çeki hakkımın tanımlanmasını ve dosya ücreti ile taksitlerim konusunda bana açık ve net bilgi verilmesini istiyorum.