Eminevim'de İletişim Kesintisi Ve Danışan Tutumundan Şikayet

25.10.2024 tarihinde Eminevim bünyesinde çekilişli tasarruf sistemine dahil oldum. Sisteme giriş sürecinde başlangıçta Balıkesir şubesi ile görüşme sağlamış olmama rağmen, bir arkadaşımın referansı üzerine İzmir Çankaya Şubesi’nde görev yapan V***** S***** aracılığıyla sözleşme akdedilmiştir.

Sürecin başında tarafımla ilgileneceği belirtilen danışan V***** S*****’a yaklaşık 15–16 kez telefonla ulaşma girişiminde bulunmama rağmen, aramalarımın büyük çoğunluğu yanıtsız kalmış, bazı durumlarda ise tarafıma geri dönüş sağlanmamıştır. İlgili personelin görev ve pozisyon değişikliğinden (müdürlük) sonra tarafımla iletişimin tamamen kesildiği ve gerekli ilginin gösterilmediği anlaşılmıştır. Bu durum, müşteriyle iletişim ve özen yükümlülüğünün ihlali niteliğindedir.

Teslimat sürecine gelindiğinde de, başta tarafımla ilgileneceği ifade edilen danışan V***** S***** tarafından yeterli ilgi ve bilgilendirme sağlanmamış, teslimat sonrasında dahi tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. En azından teslimat sonrası “hayırlı olsun” mahiyetinde dahi bir iletişim kurulmamış olması, kurumun müşteri ilişkilerine bakış açısı ve özen yükümlülüğü açısından tarafımda ciddi bir olumsuz kanaat oluşturmuştur.

Teslimat sürecinde muhatap olduğum M**** M**** isimli personelin tutum ve davranışları ise, süreçte belirli bir uyum ve uyumluluk beklendiği, aksi durumda olumsuz bir yaklaşımla karşılaşılabileceği yönünde bir izlenim bırakmıştır. Bu yaklaşım, ticari etik kuralları, iyi niyet ilkesi ve kurumsal müşteri memnuniyeti anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Eminevim’den hem tarafıma yaşatılan iletişim ve ilgi eksikliği nedeniyle kurumsal bir özür bekliyor, hem de müşteri ilişkileri süreçlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.