Eminevim’de Fazladan Ödeme Yapmama Rağmen Param Hesabıma Geçmiyor, Sorunum Çözülmüyor

Eminevim’in peşinatlı araba sistemine 2311784 müşteri numarası ile dahil oldum. Sisteme girdiğim ilk taksitten beri her ay yaptığım ödemelerin hesabıma doğru şekilde yansıyıp yansımadığını kontrol ettirmek için sürekli firmayla irtibata geçmek zorunda kalıyorum. Düzenli ödeme yapan biri olmama rağmen, ödemelerim sistemde kendiliğinden görünmüyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Kasım ayında bir taksitimi fazladan, yaklaşık 26.500 TL olarak ödedim ve bu ödeme ile bir taksitim erken kapanmış olmasına rağmen, bu tutarın hesabıma doğru şekilde aktarılmadığını gördüm. Aradan birkaç hafta geçmesine rağmen sorun çözülmeyince Van şubesine gidip dilekçe verdim. Buna rağmen üç haftadır bu paranın hesabıma geçmesini bekliyorum ve herhangi bir sonuç alamadım. Aralık ayına yansıtılmasını özellikle belirtmeme rağmen Aralık taksidime de işlenmedi. Yarın Aralık taksiti günü gelmesine rağmen, fazladan ödediğim bu para hâlâ hesabımda görünmüyor.

Müşteri hizmetlerinden ve Van şubesinden net bir muhatap bulmakta çok zorlanıyorum, mesaj attığımda ise sadece “hesabınıza aktarılacak” denilmekle yetiniliyor fakat fiili bir işlem yapılmıyor. Bu süreç beni Eminevim’e girdiğime pişman edecek bir noktaya getirdi.

Fazladan ödediğim yaklaşık 26.500 TL’nin Aralık ayı taksitinden derhal düşülmesini ya da acil olarak hesabıma eksiksiz aktarılmasını, ayrıca bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.