Eminevim Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Evrak Aksaklıkları Nedeniyle Teslimat Gecikmesi

Murat

541

Eminevim Gaziantep Şehitkamil şubesindeki araç tasarruf sistemi kapsamında, yanlış bilgilendirme ve evrak sürecindeki aksaklıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

01.08.2025 tarihinde sisteme giriş yaptım, 04.08.2025 tarihinde peşinat ve organizasyon ödemesini yaptım. İlk taksitimi 15.08.2025’te, sonraki taksitlerimi de her ayın 15’inde düzenli olarak ödedim. Teslimat tarihinin 16.01.2026 olduğu tarafıma açıkça bildirildi. Sisteme ilk girişte müşteri temsilcim, memurlardan kefil istenmediğini özellikle belirtti.

15.12.2025 günü ödeme işlemlerinin başlayabilmesi için talep edilen belgeleri müşteri temsilcime ilettim. Buna rağmen 05.01.2026 tarihinde benden tekrar aynı belgeler istendi ve şubeye gidip evraklarımı yeniden elden teslim etmek zorunda kaldım. 05.01.2026 günü şubeye gittiğimde yine aynı müşteri temsilcim tarafından kefil istenmediği net bir şekilde söylendi. Ancak 08.01.2026 günü bu kez kefil istenildiği tarafıma bildirildi ve kefil belgelerini de ilettim. Daha önce defalarca kefil istenmeyeceği ifade edildiği için bu ani değişiklik karşısında büyük zorluk yaşadım, kefil bulma sürecinde ciddi şekilde sıkıntı çektim; buna rağmen kefili çok zor bir şekilde bularak süreci devam ettirdim.

Tüm bu evraklardan sonra senetlerin birkaç güne geleceği ve ödemenin 1 hafta içinde yapılacağı söylendi. Ancak Eminevim müşteri hizmetlerini aradığımda evraklarımın sisteme 12.01.2026 günü yüklendiğini öğrendim. Bugün itibarıyla hâlâ senetlerin kontrol aşamasında olduğu, teslimatın ise ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi verilemediği ifade ediliyor. 2335280 numaralı sözleşme ile sistemde bulunmaktayım ve hem evrak sürecindeki gecikmeler hem de yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Eminevim’in, aracımın teslimatını taahhüt edilen süreler ve yapılan düzenli ödemelerim dikkate alınarak ivedilikle gerçekleştirmesini ve süreçle ilgili yaşanan aksaklıkların giderilerek mağduriyetimin acilen sonlandırılmasını talep ediyorum.

Murat

Şimdi de öğrendik ki muvafakatname eksikmiş. Senetleri o yüzden onaylanmamış. Sanki bütün bilgileri ben kendim toplayıp vereceğim istemezseniz nasıl verilecek bu belgeler

Murat

Muvafakatname yollanmamış genel merkeze unutmuşlar. Komedi gibi

Murat

4 gündür şikayet kaydı oluşturdum her seferinde çok acil dönülecek diye not alıyorlar ama ne arayan ne soran var. Çok mu meşgulsünüz 4 gündür bir arayamadınız.

EminOtomotiv

Murat E. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile de ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.

Murat

Maşallah çok hızlısınız. Fazla hız iyi değil maazallah kaza falan yaparsınız.